Mapeo de Customer Journey para Desarrollo
Usa mapeo de customer journey para guiar prioridades de desarrollo. Construye features que más importan para la experiencia del usuario.
4 min de lectura
Construye lo que importa. GitScrum ayuda a equipos a conectar trabajo de desarrollo con etapas del customer journey, asegurando que features aborden necesidades reales de usuarios.
Fundamentos de Journey Mapping
ANATOMÍA DE UN JOURNEY MAP:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ EJEMPLO: JOURNEY DE CHECKOUT E-COMMERCE │
│ │
│ ETAPAS: │
│ ────── │
│ [Awareness] → [Browse] → [Select] → [Cart] → [Checkout] │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ JOURNEY MAP: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ││
│ │ ETAPA │ Browse │ Select │ Cart │ Checkout ││
│ │ ─────────┼───────────┼──────────┼─────────┼────────── ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ │ HACIENDO │ Buscando │ Compara- │ Agregando│ Entrando ││
│ │ │ Filtrando │ ndo, │ Ajustando│ pago ││
│ │ │ │ leyendo │ cantidad│ ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ │ PENSANDO │ "¿Es esto │ "¿Cuál │ "El total│ "¿Es esto││
│ │ │ confiable │ es mejor │ parece │ seguro?" ││
│ │ │ ?" │ ?" │ alto" │ ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ │ SINTIENDO│ Curioso │ Inseguro │ Preocup.│ Ansioso ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ │ EMOCIÓN │ ────●──── │ ─────●── │ ──●──── │ ●──────── ││
│ │ │ Neutral │ Baja │ Baja │ Preocup. ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ │ PAIN │ Búsqueda │ Sin vista│ Cart no │ Demasiados││
│ │ POINTS │ lenta │ comparar │ guardado│ campos ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ │ OPORTU- │ Mejores │ Feature │ Persistir│ Checkout ││
│ │ NIDADES │ filtros │ comparar │ cart │ 1-click ││
│ │ │ │ │ │ ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ INSIGHT: Checkout es alta ansiedad + alto pain point │
│ → Priorizar mejoras de checkout │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Creando Journey Maps
PROCESO DE JOURNEY MAPPING:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ PASO 1: DEFINIR ALCANCE │
│ ───────────────────── │
│ • ¿Qué persona de usuario? │
│ • ¿Qué journey? (signup, compra, soporte, etc.) │
│ • ¿Cuál es el objetivo? │
│ │
│ PASO 2: RECOLECTAR DATA │
│ ────────────────────── │
│ • Entrevistas con usuarios │
│ • Analytics de comportamiento │
│ • Datos de soporte/quejas │
│ • Shadowing de usuarios │
│ │
│ PASO 3: MAPEAR EL JOURNEY │
│ ──────────────────────── │
│ • Etapas del proceso │
│ • Acciones en cada etapa │
│ • Pensamientos y preguntas │
│ • Emociones (positivas/negativas) │
│ • Pain points y frustraciones │
│ │
│ PASO 4: IDENTIFICAR OPORTUNIDADES │
│ ───────────────────────────────── │
│ • ¿Dónde están los mayores pain points? │
│ • ¿Qué etapas tienen mayor impacto? │
│ • ¿Qué es técnicamente factible? │
│ │
│ PASO 5: PRIORIZAR DESARROLLO │
│ ──────────────────────────── │
│ • Features que abordan pain points críticos │
│ • ROI de mejorar cada etapa │
│ • Mapear a backlog │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘