Gestión de Proyectos de Platform Teams
Gestiona platform teams que habilitan a otros equipos de desarrollo. Balancea trabajo de plataforma interna con soporte a equipos de producto efectivamente.
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Los platform teams construyen las fundaciones en las que los equipos de producto confían—infraestructura, servicios compartidos, herramientas de desarrollador, y APIs internas. GitScrum ayuda a platform teams a gestionar tanto trabajo de roadmap interno como requests de soporte de equipos de producto, balanceando mejora proactiva con soporte reactivo. La clave es tratar a otros equipos como clientes mientras se mantiene foco en inversiones estratégicas de plataforma.
Áreas de Foco del Platform Team
| Área | Descripción | Asignación de Tiempo |
|---|---|---|
| Nuevas capacidades | Features de plataforma | 40-50% |
| Soporte & consultoría | Ayudar equipos de producto | 20-30% |
| Reliability & mantenimiento | Mantener plataforma saludable | 15-25% |
| Documentación | Habilitar self-service | 10-15% |
Estructura del Platform Team
ORGANIZACIÓN DEL PLATFORM TEAM
══════════════════════════════
COMPOSICIÓN TÍPICA:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ Platform Team: Developer Experience │
│ │
│ Áreas de Foco: │
│ ├── CI/CD & Deployment │
│ ├── Infrastructure as Code │
│ ├── Developer Tooling │
│ └── Documentation & Onboarding │
│ │
│ Roles: │
│ ├── Platform Engineers (3-5) │
│ ├── SRE/DevOps (1-2) │
│ ├── Technical Writer (0.5-1) │
│ └── Product Manager (1) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Gestión de Trabajo
TIPOS DE TRABAJO
════════════════
ROADMAP (Proactivo):
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ├── Nuevas capacidades de plataforma │
│ ├── Mejoras de performance │
│ ├── Reducción de deuda técnica │
│ └── Actualización de stack │
│ │
│ Origen: Visión del platform team │
│ Planning: Trimestral │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
SOPORTE (Reactivo):
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ├── Requests de equipos de producto │
│ ├── Troubleshooting │
│ ├── Consultoría técnica │
│ └── Onboarding de nuevos equipos │
│ │
│ Origen: Otros equipos │
│ Response: Según SLA │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
MANTENIMIENTO (Continuo):
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ├── Updates de seguridad │
│ ├── Monitoring y alertas │
│ ├── Backup y disaster recovery │
│ └── Capacity planning │
│ │
│ Origen: Operaciones │
│ Frecuencia: Semanal/Mensual │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Manejo de Requests
PROCESO DE SOPORTE
══════════════════
INTAKE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ Canal: #platform-support (Slack) │
│ │
│ Request debe incluir: │
│ ├── ¿Qué necesitas? │
│ ├── ¿Por qué lo necesitas? │
│ ├── ¿Cuándo lo necesitas? │
│ └── ¿Qué pasa si no lo tienes? │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
TRIAGE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 🔴 URGENTE: Producción caída, bloqueo crítico │
│ Response: < 1 hora │
│ │
│ 🟠 ALTO: Bloqueando desarrollo, deadline próximo │
│ Response: < 4 horas │
│ │
│ 🟡 MEDIO: Importante pero no urgente │
│ Response: < 2 días │
│ │
│ 🟢 BAJO: Nice to have, mejora menor │
│ Response: En próximo sprint │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
ROTACIÓN DE SOPORTE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 1 persona en rotación semanal │
│ ├── Maneja requests entrantes │
│ ├── Protege al resto del equipo │
│ ├── Escala si es necesario │
│ └── Documenta FAQs │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
En GitScrum
CONFIGURACIÓN EN GITSCRUM
═════════════════════════
PROYECTO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ Proyecto: Platform Team │
│ │
│ Boards: │
│ ├── Roadmap Work (capacidades, mejoras) │
│ └── Support Queue (requests, bugs) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
LABELS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🔧 capability │ Nueva capacidad │
│ 🆘 support │ Request de soporte │
│ 🔄 maintenance │ Trabajo de mantenimiento │
│ 📖 docs │ Documentación │
│ ⏱️ sla-urgent │ Necesita respuesta urgente │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
MÉTRICAS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ Trackear: │
│ ├── Time to first response │
│ ├── Time to resolution │
│ ├── Requests por equipo │
│ ├── Tipos de requests más comunes │
│ └── % trabajo roadmap vs soporte │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘