Objectifs de Niveau de Service
Définissez et suivez les Objectifs de Niveau de Service pour vos applications. Fixez des cibles de fiabilité qui équilibrent l'expérience utilisateur avec la vélocité de développement.
4 min de lecture
La fiabilité est une fonctionnalité. GitScrum aide les équipes à suivre les SLOs aux côtés du travail sur les features, assurant que les investissements de fiabilité sont visibles et priorisés.
Fondamentaux SLO
SLI, SLO, SLA
TERMINOLOGIE NIVEAU DE SERVICE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ SLI (Indicateur de Niveau de Service): │
│ ────────────────────────────────────── │
│ La métrique mesurée │
│ │
│ Exemples: │
│ • Latence des requêtes (p95) │
│ • Disponibilité (requêtes réussies / total requêtes) │
│ • Taux d'erreur │
│ • Débit │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ SLO (Objectif de Niveau de Service): │
│ ──────────────────────────────────── │
│ La valeur cible pour le SLI │
│ │
│ Exemples: │
│ • Latence p95 < 200ms │
│ • Disponibilité >= 99.9% │
│ • Taux d'erreur < 0.1% │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ SLA (Accord de Niveau de Service): │
│ ────────────────────────────────── │
│ Contrat avec conséquences │
│ │
│ Exemples: │
│ • "99.9% uptime ou le client obtient un crédit" │
│ • Engagement légal │
│ • Habituellement plus souple que le SLO interne │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ RELATION: │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ││
│ │ SLI ──────→ SLO ──────→ SLA ││
│ │ (mesure) (cible) (contrat) ││
│ │ ││
│ │ Exemple: ││
│ │ "Latence requête" → "p95 < 200ms" → "99% < 500ms" ││
│ │ ││
│ │ SLO plus strict que SLA (buffer interne) ││
│ │ ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Définir les SLOs
Choisir les Métriques
CHOISIR LES SLIs:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ SLIs CENTRÉS UTILISATEUR: │
│ ───────────────────────── │
│ Choisir des métriques qui reflètent l'expérience utilisateur│
│ │
│ DISPONIBILITÉ: │
│ "Les utilisateurs peuvent-ils utiliser le service?" │
│ SLI: Requêtes réussies / Total requêtes │
│ SLO: 99.9% (43.8 min temps d'arrêt/mois autorisé) │
│ │
│ LATENCE: │
│ "À quelle vitesse répond-il?" │
│ SLI: Percentiles durée requête │
│ SLO: p50 < 100ms, p95 < 200ms, p99 < 500ms │
│ │
│ EXACTITUDE: │
│ "Retourne-t-il la bonne réponse?" │
│ SLI: Réponses correctes / Total réponses │
│ SLO: 99.99% correct │
│ │
│ FRAÎCHEUR: │
│ "À quel point les données sont-elles récentes?" │
│ SLI: Âge des données │
│ SLO: Données mises à jour sous 60 secondes │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ NE VISEZ PAS 100%: │
│ ───────────────────── │
│ 100% disponibilité = Pas de déploiements, pas de changements│
│ Laissez de la place pour le budget d'erreur │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘