Rationaliser la Communication Client

La communication client est essentielle mais peut devenir un gouffre de temps. Les réunions sans fin, les chaînes d'emails confuses et les demandes de statut constantes mangent le temps de développement. Rationaliser signifie donner aux clients la visibilité dont ils ont besoin tout en protégeant le focus de l'équipe. L'objectif est la transparence sans surcharge.

Problèmes de Communication

Structure de Communication

Définir les Attentes

FRAMEWORK COMMUNICATION CLIENT
══════════════════════════════

AU DÉMARRAGE PROJET:
─────────────────────────────────────
Convenir sur:

CANAUX DE COMMUNICATION:
├── Quotidien: [Canal - ex: Slack]
├── Décisions formelles: Email
├── Statut: Dashboard GitScrum + email hebdo
├── Urgent: Téléphone/SMS
└── Documenter dans brief projet

CADENCE RÉUNIONS:
├── Sync hebdo: 30 min
├── Revue sprint: Toutes les 2 semaines
├── Ad-hoc: Selon besoin (demander 24h avant)
└── Pas de standups quotidiens avec client

DÉLAIS DE RÉPONSE:
├── Urgent: Même jour
├── Normal: 24 heures
├── Questions: Prochain jour ouvré
└── Définir attentes réalistes

MISES À JOUR STATUT:
├── Résumé écrit hebdo (vendredi)
├── Dashboard toujours à jour
├── Mises à jour jalons
├── Pas de surprises—communiquer tôt

ESCALADE:
├── Bloqueur: Notifier même jour
├── Risque: Inclus dans update hebdo
├── Problème: Sous 24 heures
└── Bonnes nouvelles: Partager aussi!

Async D'abord

PRIORITÉ COMMUNICATION ASYNC
════════════════════════════

QUAND UTILISER ASYNC:
─────────────────────────────────────
✓ Mises à jour statut
✓ Annonces FYI
✓ Décisions écrites (trace)
✓ Questions qui peuvent attendre des heures
✓ Demandes d'approbation
✓ Rapports de progression
✓ Discussions non urgentes

QUAND UTILISER SYNC (réunions):
─────────────────────────────────────
✓ Discussions complexes
✓ Construction relation (occasionnellement)
✓ Résolution conflits
✓ Sessions stratégie/planification
✓ Quand async échoue (3+ échanges, toujours pas clair)

BÉNÉFICES ASYNC:
─────────────────────────────────────
├── Respecte le temps de chacun
├── Crée de la documentation
├── Permet réponses réfléchies
├── Fonctionne à travers fuseaux horaires
├── Réduit fatigue réunions
└── Équipe peut se concentrer sur travail

OUTILS ASYNC:
─────────────────────────────────────
├── Tableaux de bord GitScrum (visibilité)
├── Emails mise à jour hebdo (résumé)
├── Documents partagés (décisions)
├── Slack/chat (questions rapides)
└── Vidéos Loom (walkthroughs)

Solutions Connexes

• Meilleures Pratiques Communication Parties Prenantes
• Gestion Projet Agence - Meilleures Pratiques
• Communication Async Meilleures Pratiques