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Intégration des Retours Utilisateurs dans les Sprints
Les retours utilisateurs sont de l'or - si vous agissez dessus. GitScrum aide les équipes à suivre les feedbacks, les lier aux éléments de travail et boucler la boucle avec les utilisateurs quand leur feedback est livré.
Sources de Feedback
Collecter les Feedbacks
CANAUX DE COLLECTE DE FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ CANAUX DIRECTS: │
│ • Tickets de support │
│ • Widget feedback in-app │
│ • Formulaires demande de fonctionnalité │
│ • Interviews utilisateurs │
│ • Réponses sondages │
│ │
│ CANAUX INDIRECTS: │
│ • Analytics d'usage │
│ • Rapports d'erreurs │
│ • Requêtes de recherche │
│ • Points d'abandon │
│ • Enregistrements de sessions │
│ │
│ CANAUX BUSINESS: │
│ • Input équipe commerciale │
│ • Feedback customer success │
│ • Raisons de churn │
│ • Commentaires NPS │
│ • Sites d'avis │
│ │
│ CONSOLIDATION: │
│ │
│ Tous canaux → Dépôt feedback central │
│ → Taggé et catégorisé │
│ → Lié au backlog produit │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Catégoriser les Feedbacks
CATÉGORISATION FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ PAR TYPE: │
│ │
│ 🐛 BUG: │
│ "Quelque chose est cassé" │
│ → Corriger dans sprint actuel ou suivant │
│ │
│ ✨ DEMANDE FONCTIONNALITÉ: │
│ "J'aimerais pouvoir..." │
│ → Ajouter au backlog pour priorisation │
│ │
│ ⬆️ AMÉLIORATION: │
│ "Ce serait mieux si..." │
│ → Évaluer contre solution actuelle │
│ │
│ 😕 CONFUSION: │
│ "Je ne comprends pas comment..." │
│ → Amélioration UX ou documentation │
│ │
│ PAR FRÉQUENCE: │
│ │
│ ███████████ 47 demandes - Export en CSV │
│ ████████░░░ 32 demandes - Mode sombre │
│ ██████░░░░░ 23 demandes - App mobile │
│ ████░░░░░░░ 15 demandes - Édition en masse │
│ │
│ La fréquence aide à prioriser, mais n'est pas le seul │
│ facteur │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘