Gérer les Demandes de Fonctionnalités Clients

Les demandes de fonctionnalités clients sont précieuses—elles vous disent ce dont les utilisateurs ont besoin. Mais sans système, vous construisez soit tout (impossible) soit rien (mauvais). Une gestion efficace des demandes signifie collecter systématiquement, évaluer objectivement et communiquer de manière transparente.

Défis de Gestion des Demandes

Système de Collecte

Point d'Entrée Unique

INTAKE DEMANDES FONCTIONNALITÉS
═══════════════════════════════

CANAUX DE COLLECTE:
─────────────────────────────────────
Toutes les routes mènent à GitScrum:
├── Tickets support → Taggés, liés à GitScrum
├── Feedback commercial → Soumis à GitScrum
├── Email direct client → PM ajoute à GitScrum
├── Widget feedback in-app → Auto vers GitScrum
├── Sessions recherche utilisateur → PM documente
└── Customer success → Logue dans GitScrum

BACKLOG UNIQUE:
─────────────────────────────────────
Board Demandes Fonctionnalités GitScrum:
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│  Soumis    │ En Revue    │ Planifié │ En Cours │ Fait  │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│  [Req 1]   │ [Req 5]     │ [Req 10] │ [Req 15] │       │
│  [Req 2]   │ [Req 6]     │ [Req 11] │          │       │
│  [Req 3]   │             │          │          │       │
│  [Req 4]   │             │          │          │       │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘

PAS DE DEMANDES ÉPARPILLÉES:
├── Pas dans emails aléatoires
├── Pas dans tableurs commerciaux
├── Pas seulement dans système support
└── Un seul endroit pour tout trouver

Template de Demande

TEMPLATE DEMANDE FONCTIONNALITÉ
═══════════════════════════════

FORMULAIRE DE SOUMISSION:
─────────────────────────────────────
Client: [Entreprise/Nom utilisateur]
Soumis par: [Personne interne ou client]
Date: [Date de soumission]

## Résumé de la Demande
[Description une ligne]

## Énoncé du Problème
Quel problème essayez-vous de résoudre?
[Vrai problème du client, pas la solution]

## Solution Proposée
Que voudriez-vous que nous construisions?
[Suggestion du client]

## Impact
Comment cela aiderait votre business?
[Quantifiable si possible]

## Contournement
Comment gérez-vous cela aujourd'hui?
[Solution actuelle/niveau de douleur]

## Priorité pour le Client
À quel point c'est critique pour vous?
☐ Bien à avoir
☐ Important
☐ Critique
☐ Bloquant (arrêterait d'utiliser le produit)

─────────────────────────────────────

ENRICHISSEMENT INTERNE (PM ajoute):
─────────────────────────────────────
## Contexte Client
ARR: 50K€ | Plan: Enterprise | Depuis: 2022

## Compte des Demandes
3 autres clients ont demandé similaire

## Alignement Stratégique
Aligné avec OKR T2: Améliorer rétention

## Notes Techniques
Estimation engineering: Effort moyen

Priorisation avec RICE

FRAMEWORK RICE
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Reach (Portée): Combien d'utilisateurs affectés?
Impact: Quel impact sur chaque utilisateur?
Confidence: Quelle confiance dans les estimations?
Effort: Combien de temps/travail requis?

Score = (R × I × C) / E

Exemple:
├── Reach: 500 utilisateurs/mois
├── Impact: 2 (moyen)
├── Confidence: 80%
├── Effort: 2 semaines-personne
├── Score: (500 × 2 × 0.8) / 2 = 400

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