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Estratégias de Engajamento de Stakeholders
Stakeholders fazem ou quebram projetos. GitScrum ajuda times a manter visibilidade e engajamento de stakeholders ao longo do processo de desenvolvimento.
Mapeamento de Stakeholders
Identificar Stakeholders
MAPA DE STAKEHOLDERS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ CATEGORIAS DE STAKEHOLDER: │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ALTO PODER ││
│ │ │ ││
│ │ MANTER SATISFEITO │ PLAYERS CHAVE ││
│ │ (Executivos, │ (Product Owner, ││
│ │ Financeiro) │ Clientes chave, ││
│ │ │ Sponsors) ││
│ │ BAIXO ────────────────────────────────────────────── ALTO││
│ │ INTERESSE │ INTERESSE││
│ │ │ ││
│ │ MONITORAR │ MANTER INFORMADO ││
│ │ (Outros times, │ (Usuários finais, ││
│ │ Reguladores) │ Suporte, ││
│ │ │ Marketing) ││
│ │ BAIXO PODER ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ REGISTRO DE STAKEHOLDERS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ NOME PAPEL INTER. PODER ESTRATÉGIA ││
│ │ ──── ──── ────── ───── ────────── ││
│ │ @ceo Executivo Médio Alto Update ││
│ │ mensal ││
│ │ @product PO Alto Alto Contato ││
│ │ diário ││
│ │ @cliente-a Cliente Alto Médio Demo & ││
│ │ feedback ││
│ │ @suporte Suporte Alto Baixo Release ││
│ │ notes ││
│ │ @time-b Dev team Médio Médio Coordenar ││
│ │ conforme ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Estratégia de Comunicação
Comunicação Personalizada
COMUNICAÇÃO POR TIPO DE STAKEHOLDER:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ EXECUTIVOS: │
│ ─────────── │
│ O QUE ELES QUEREM: │
│ • Progresso de alto nível │
│ • Riscos e blockers │
│ • Impacto no negócio │
│ • Necessidades de recursos │
│ │
│ FORMATO: │
│ • Update de status mensal (1 página) │
│ • Revisão de roadmap trimestral │
│ • Relatórios de exceção (quando necessário) │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ PRODUCT OWNER: │
│ ────────────── │
│ O QUE ELES QUEREM: │
│ • Progresso detalhado │
│ • Blockers e decisões necessárias │
│ • Status do sprint │
│ • Trabalho futuro │
│ │
│ FORMATO: │
│ • Participação no standup diário │
│ • Sprint reviews │
│ • Acesso contínuo ao backlog │
│ • Discussões ad-hoc │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ CLIENTES/USUÁRIOS: │
│ ──────────────── │
│ O QUE ELES QUEREM: │
│ • O que está vindo │
│ • O que mudou │
│ • Problemas conhecidos │
│ • Como dar feedback │
│ │
│ FORMATO: │
│ • Release notes │
│ • Changelog │
│ • Sessões de demo │
│ • Fóruns de feedback │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ SUPORTE/OPS: │
│ ──────────── │
│ O QUE ELES QUEREM: │
│ • O que está sendo deployado │
│ • Como suportar novas features │
│ • Problemas conhecidos e workarounds │
│ • Runbooks │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Melhores Práticas
Para Engajamento de Stakeholders
- Mapeie primeiro — Entenda quem são
- Adapte comunicação — Por tipo/necessidade
- Cadência regular — Previsível
- Meça engajamento — Feedback loop
- Documente decisões — Rastreabilidade
Anti-Padrões
ERROS DE ENGAJAMENTO:
✗ Ignorar stakeholders de baixo poder
✗ Comunicação genérica
✗ Sem cadência
✗ Não documentar decisões
✗ Não resolver conflitos
✗ Excluir da retrospectiva
✗ Surpresas
✗ Não adaptar formato