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Melhores Práticas de Comunicação com Stakeholders
Stakeholders precisam de visibilidade sem microgerenciamento. GitScrum fornece dashboards, relatórios e visualizações de status que mantêm stakeholders informados enquanto protegem o foco do time.
Necessidades dos Stakeholders
Entendendo Stakeholders
TIPOS DE STAKEHOLDER E NECESSIDADES:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ EXECUTIVOS: │
│ Necessidade: Progresso alto nível, riscos, decisões │
│ Formato: Breve, focado em resultado, visual │
│ Frequência: Mensal ou baseado em milestone │
│ Tempo: 5 minutos máximo │
│ │
│ PRODUCT OWNERS: │
│ Necessidade: Progresso detalhado, blockers, trade-offs │
│ Formato: Colaborativo, orientado a discussão │
│ Frequência: Diário ou cerimônias do sprint │
│ Tempo: Conforme necessário │
│ │
│ CLIENTES: │
│ Necessidade: Status de entrega, timeline, expectativas │
│ Formato: Profissional, não-técnico, confiável │
│ Frequência: Semanal ou baseado em milestone │
│ Tempo: 10 minutos │
│ │
│ TIMES PARCEIROS: │
│ Necessidade: Dependências, pontos de integração, prazos │
│ Formato: Técnico suficiente, colaborativo │
│ Frequência: Por dependência ou semanal │
│ Tempo: Varia │
│ │
│ INSIGHT CHAVE: │
│ Diferentes stakeholders precisam de comunicação diferente │
│ Um tamanho único não funciona │
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O Que Stakeholders Se Importam
PRIORIDADES DOS STAKEHOLDERS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ELES SE IMPORTAM COM: │
│ │
│ 1. "Estamos no caminho para atingir a meta/deadline?" │
│ 2. "Há algum risco que eu deva saber?" │
│ 3. "Quando [coisa específica] estará pronta?" │
│ 4. "Você precisa de algo de mim?" │
│ 5. "Há decisões que eu preciso tomar?" │
│ │
│ ELES NÃO SE IMPORTAM COM: │
│ │
│ 1. Status de tarefas individuais │
│ 2. Detalhes de implementação técnica │
│ 3. Discussões internas do time │
│ 4. Mecânicas do processo │
│ 5. Ferramentas que você está usando │
│ │
│ TRADUZA PARA STAKEHOLDERS: │
│ │
│ TÉCNICO: │
│ "Estamos refatorando o módulo de autenticação" │
│ │
│ STAKEHOLDER: │
│ "Estamos melhorando a confiabilidade do login" │
│ │
│ TÉCNICO: │
│ "Estamos bloqueados no problema de rate limiting da API" │
│ │
│ STAKEHOLDER: │
│ "Há um risco para o timeline - aqui está o que precisamos"│
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Cadência de Comunicação
Updates Regulares
RITMO DE COMUNICAÇÃO:
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│ │
│ SPRINT REVIEW (A cada 2 semanas): │
│ Audiência: Todos os stakeholders │
│ Conteúdo: Demo do trabalho concluído, progresso, próximo │
│ Formato: Reunião + gravação para ausentes │
│ → Ponto de contato principal, não pule │
│ │
│ STATUS SEMANAL (Toda semana): │
│ Audiência: Stakeholders principais │
│ Conteúdo: Resumo rápido, riscos, ajuda necessária │
│ Formato: Email ou update no Slack │
│ → Empurre info para que não precisem perguntar │
│ │
│ UPDATES DE MILESTONE (Quando alcançados): │
│ Audiência: Executivos, stakeholders externos │
│ Conteúdo: Pontos de progresso importantes │
│ Formato: Anúncio breve │
│ → Celebre vitórias, mantenha confiança │
│ │
│ UPDATES AD-HOC (Quando necessário): │
│ Audiência: Stakeholders afetados │
│ Conteúdo: Mudanças significativas, blockers, decisões │
│ Formato: Imediato, direto │
│ → Sem surpresas, más notícias viajam rápido │
│ │
│ NÃO: │
│ • Espere stakeholders perguntarem │
│ • Esconda problemas até virarem crises │
│ • Comunique demais (ruído = ignorado) │
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Melhores Práticas
Para Comunicação com Stakeholders
- Proativo — Não espere perguntarem
- Previsível — Cadência regular
- Traduzido — Linguagem de negócio
- Honesto — Más notícias cedo
- Acionável — Decisões claras
Anti-Padrões
ERROS DE COMUNICAÇÃO COM STAKEHOLDERS:
✗ Esperar até perguntarem
✗ Esconder problemas
✗ Muito técnico
✗ Muito frequente (ruído)
✗ Muito esparso (surpresas)
✗ Um formato para todos
✗ Sem decisões claras
✗ Não documentar