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Integração de Feedback de Usuário
Feedback de usuário é a bússola que guia o desenvolvimento de produto - sem ele, equipes constroem features que ninguém quer. O recurso Form2Task do GitScrum captura feedback diretamente em tarefas acionáveis, enquanto labels e prioridades ajudam equipes a organizar pedidos sistematicamente.
Fontes de Feedback
| Fonte | Tipo | Frequência | Valor |
|---|---|---|---|
| Tickets de suporte | Problemas | Diário | Alto |
| Feedback in-app | Misto | Contínuo | Alto |
| Entrevistas | Insights profundos | Mensal | Muito Alto |
| Surveys | Tendências | Trimestral | Médio |
| Analytics | Comportamento | Contínuo | Alto |
| Redes sociais | Sentimento | Diário | Médio |
Coleta de Feedback
COLETANDO FEEDBACK DE USUÁRIO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ MÚLTIPLOS CANAIS: │
│ │
│ Feedback direto: │
│ ├── Widget de feedback in-app │
│ ├── Tickets e chat de suporte │
│ ├── Email de feedback │
│ ├── Portal de pedidos de feature │
│ └── NPS e surveys de satisfação │
│ │
│ Comportamento observado: │
│ ├── Analytics do produto (o que usuários fazem) │
│ ├── Gravações de sessão │
│ ├── Rastreamento de erros (o que quebra) │
│ └── Queries de busca (o que usuários procuram) │
│ │
│ Entendimento profundo: │
│ ├── Entrevistas com usuários │
│ ├── Testes de usabilidade │
│ ├── Advisory boards de clientes │
│ └── Insights de time de vendas/CS │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ WIDGET DE FEEDBACK IN-APP: │
│ │
│ Quando mostrar: │
│ ├── Após completar ação chave │
│ ├── Após usar feature nova │
│ ├── Em páginas específicas │
│ └── Baseado em tempo (não muito frequente) │
│ │
│ Mantenha simples: │
│ "Como está funcionando [feature] para você?" │
│ [😞] [😐] [😊] │
│ [Opcional: Conte mais] │
│ │
│ Baixa fricção = mais respostas │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Organizando Feedback
ORGANIZAÇÃO DE FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ REPOSITÓRIO CENTRALIZADO: │
│ │
│ Todo feedback em um lugar: │
│ ├── Tagueado por feature/área │
│ ├── Tagueado por tipo (bug, feature, UX) │
│ ├── Tagueado por segmento de cliente │
│ ├── Vinculado ao cliente (se conhecido) │
│ └── Datado para análise de tendências │
│ │
│ Evite: │
│ ├── Feedback espalhado em emails │
│ ├── Post-its perdidos no Slack │
│ ├── Conhecimento tribal na cabeça de vendas │
│ └── Sistema de suporte não conectado │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ TAXONOMIA DE TAGS: │
│ │
│ Por Área: │
│ ├── Dashboard │
│ ├── Relatórios │
│ ├── Integrações │
│ ├── Mobile │
│ └── Performance │
│ │
│ Por Tipo: │
│ ├── Bug report │
│ ├── Pedido de feature │
│ ├── Issue de usabilidade │
│ ├── Confusão/não claro │
│ └── Elogio │
│ │
│ Por Segmento: │
│ ├── Enterprise │
│ ├── PME │
│ ├── Tier gratuito │
│ └── Power user │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ QUANTIFICANDO FEEDBACK: │
│ │
│ Pedido de Feature Qtd Impacto em Receita │
│ ────────────────────────────────────────── │
│ Exportar para Excel 47 R$250K ARR pedindo │
│ Modo escuro 32 R$50K ARR pedindo │
│ Mais chamadas API 15 R$150K ARR pedindo │
│ App mobile 28 R$80K ARR pedindo │
│ │
│ Números ajudam a priorizar objetivamente │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Priorização de Feedback
Framework de Decisão
PRIORIZANDO FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ FATORES DE PRIORIZAÇÃO: │
│ │
│ 1. FREQUÊNCIA │
│ Quantas vezes pedido │
│ • 50+ pedidos = alta prioridade │
│ • 10-50 pedidos = média prioridade │
│ • <10 pedidos = considerar │
│ │
│ 2. IMPACTO NO NEGÓCIO │
│ Receita/valor dos clientes pedindo │
│ • Enterprise pedindo = peso maior │
│ • Potencial de churn = urgente │
│ │
│ 3. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO │
│ Fit com visão do produto │
│ • Alinhado = prioritário │
│ • Não alinhado = pode recusar │
│ │
│ 4. ESFORÇO │
│ Quanto custa implementar │
│ • Baixo esforço + alto impacto = quick win │
│ • Alto esforço + baixo impacto = evitar │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ MATRIZ DE DECISÃO: │
│ │
│ │ BAIXO ESFORÇO │ ALTO ESFORÇO │
│ ──────────┼───────────────┼──────────────── │
│ ALTO │ FAZER LOGO │ PLANEJAR │
│ IMPACTO │ Quick wins │ Roadmap │
│ ──────────┼───────────────┼──────────────── │
│ BAIXO │ PREENCHER │ PROVAVELMENTE │
│ IMPACTO │ Se tempo │ NÃO │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Integrando no Backlog
FEEDBACK PARA BACKLOG:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ PROCESSO: │
│ │
│ 1. COLETAR │
│ ↓ │
│ 2. CATEGORIZAR │
│ (Por tipo, área, urgência) │
│ ↓ │
│ 3. AGRUPAR │
│ (Pedidos similares juntos) │
│ ↓ │
│ 4. PRIORIZAR │
│ (Usando framework acima) │
│ ↓ │
│ 5. CRIAR STORY │
│ (Se aprovado para backlog) │
│ ↓ │
│ 6. VINCULAR │
│ (Conectar ao feedback original) │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ STORY BASEADA EM FEEDBACK: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ US-456: Exportar dados para Excel ││
│ │ ││
│ │ Como power user, eu quero exportar dados para Excel ││
│ │ para que eu possa analisar em minhas planilhas ││
│ │ ││
│ │ FONTES DE FEEDBACK: ││
│ │ • 47 tickets de suporte ││
│ │ • 12 respostas de survey ││
│ │ • R$250K ARR pedindo ││
│ │ ││
│ │ CLIENTES A NOTIFICAR QUANDO ENTREGAR: ││
│ │ [Lista vinculada] ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Fechando o Loop
FECHAR O LOOP DE FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ QUANDO ENTREGAR: │
│ │
│ 1. IDENTIFIQUE QUEM PEDIU │
│ GitScrum vincula feedback → story → clientes │
│ │
│ 2. NOTIFIQUE PROATIVAMENTE │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Olá [Nome], ││
│ │ ││
│ │ Lembra que você pediu exportação para Excel? ││
│ │ Acabamos de lançar! ││
│ │ ││
│ │ Veja como usar: [link] ││
│ │ ││
│ │ Obrigado pelo feedback - fez diferença. ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ 3. ANUNCIE PUBLICAMENTE │
│ • Release notes │
│ • Blog post │
│ • In-app notification │
│ │
│ 4. PEÇA FOLLOW-UP │
│ "Está funcionando como esperava?" │
│ Pode gerar melhorias adicionais │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ BENEFÍCIOS DE FECHAR O LOOP: │
│ │
│ ✓ Usuários se sentem ouvidos │
│ ✓ Constrói confiança │
│ ✓ Gera mais feedback (ciclo virtuoso) │
│ ✓ Reduz churn │
│ ✓ Cria defensores do produto │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Métricas de Feedback
MEDINDO GESTÃO DE FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ VOLUME: │
│ • Total de feedback recebido │
│ • Por canal │
│ • Tendência ao longo do tempo │
│ │
│ PROCESSAMENTO: │
│ • Tempo para triagem │
│ • % categorizado │
│ • % vinculado a backlog │
│ │
│ AÇÃO: │
│ • % de feedback que virou feature │
│ • Tempo de feedback para entrega │
│ • Taxa de fechamento de loop │
│ │
│ QUALIDADE: │
│ • Satisfação pós-entrega │
│ • NPS de quem teve feedback atendido │
│ • Redução de pedidos similares │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ RELATÓRIO MENSAL: │
│ │
│ Feedback recebido: 245 │
│ Feedback processado: 230 (94%) │
│ Vinculado a backlog: 78 (32%) │
│ Entregue este mês: 12 │
│ Loop fechado: 12/12 (100%) │
│ Satisfação pós-entrega: 4.5/5 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘