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Integración de Feedback de Usuarios en Sprints
El feedback de usuarios es oro - si actúas sobre él. GitScrum ayuda a los equipos a rastrear feedback, vincularlo a items de trabajo y cerrar el ciclo con usuarios cuando su feedback se entrega.
Fuentes de Feedback
Recolectando Feedback
CANALES DE RECOLECCIÓN DE FEEDBACK:
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│ │
│ CANALES DIRECTOS: │
│ • Tickets de soporte │
│ • Widget de feedback in-app │
│ • Formularios de solicitud de features │
│ • Entrevistas de usuarios │
│ • Respuestas de encuestas │
│ │
│ CANALES INDIRECTOS: │
│ • Analíticas de uso │
│ • Reportes de errores │
│ • Consultas de búsqueda │
│ • Puntos de abandono │
│ • Grabaciones de sesión │
│ │
│ CANALES DE NEGOCIO: │
│ • Input del equipo de ventas │
│ • Feedback de customer success │
│ • Razones de churn │
│ • Comentarios NPS │
│ • Sitios de reviews │
│ │
│ CONSOLIDACIÓN: │
│ │
│ Todos los canales → Repositorio central de feedback │
│ → Etiquetado y categorizado │
│ → Vinculado al backlog del producto │
│ │
│ EVITAR: │
│ • Feedback perdido en hilos de email │
│ • Solo escuchar las voces más fuertes │
│ • Ignorar señales indirectas │
│ • Construir para un solo cliente │
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Categorizando Feedback
CATEGORIZACIÓN DE FEEDBACK:
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│ │
│ POR TIPO: │
│ │
│ 🐛 BUG: │
│ "Algo está roto" │
│ → Arreglar en sprint actual o siguiente │
│ │
│ ✨ SOLICITUD DE FEATURE: │
│ "Desearía poder..." │
│ → Agregar al backlog para priorización │
│ │
│ ⬆️ MEJORA: │
│ "Esto podría ser mejor si..." │
│ → Evaluar contra solución actual │
│ │
│ 😕 CONFUSIÓN: │
│ "No entiendo cómo..." │
│ → Mejora de UX o documentación │
│ │
│ 💡 IDEA: │
│ "¿Qué tal si pudieran..." │
│ → Investigar y validar │
│ │
│ POR FRECUENCIA: │
│ │
│ ███████████ 47 solicitudes - Exportar a CSV │
│ ████████░░░ 32 solicitudes - Modo oscuro │
│ ██████░░░░░ 23 solicitudes - App móvil │
│ ████░░░░░░░ 15 solicitudes - Edición masiva │
│ ██░░░░░░░░░ 8 solicitudes - Acceso API │
│ │
│ Frecuencia ayuda a priorizar, pero no es el único factor │
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Feedback en Planificación
Integración con Backlog
FLUJO DE FEEDBACK A BACKLOG:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ FEEDBACK ENTRANTE: │
│ "Desearía poder exportar mis datos a CSV" │
│ Fuente: 47 tickets de soporte, 12 respuestas de encuesta │
│ │
│ ↓ │
│ │
│ ITEM DE BACKLOG: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Historia: Feature de Exportación de Datos ││
│ │ ││
│ │ Como usuario, puedo exportar mis datos a CSV ││
│ │ para poder analizarlos en hojas de cálculo ││
│ │ ││
│ │ Etiquetas: solicitado-por-cliente, feature ││
│ │ Prioridad: Alta (47 solicitudes) ││
│ │ Esfuerzo: Medio (5 pts) ││
│ │ ││
│ │ Fuentes de Feedback: ││
│ │ • 47 tickets de soporte ││
│ │ • 12 respuestas de encuesta ││
│ │ • 3 llamadas de clientes mencionaron esto ││
│ │ ││
│ │ Tickets Vinculados: #1234, #1256, #1289, ... ││
│ │ ││
│ │ Notificar al completar: ☑ ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ BENEFICIOS DE VINCULAR: │
│ • Ver demanda por cada feature │
│ • Actualizar solicitantes cuando se entrega │
│ • Justificar decisiones de priorización │
│ • Cerrar tickets automáticamente │
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Sprint Planning con Feedback
FEEDBACK EN SPRINT PLANNING:
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│ │
│ ASIGNACIÓN DEL SPRINT: │
│ │
│ [████████████████████████░░░░░░░░░░░░░░] │
│ │Features Nuevas 50%│Cliente 25%│Tech 15%│Bugs 10% │
│ ↑ │
│ Trabajo solicitado por clientes │
│ │
│ ESTE SPRINT - ITEMS IMPULSADOS POR CLIENTE: │
│ │
│ ✅ Exportar a CSV (47 solicitudes) │
│ ✅ Arreglar bug de zona horaria (23 reportes) │
│ ⬜ Edición masiva (15 solicitudes) → Próximo sprint │
│ │
│ ACTO DE BALANCE: │
│ │
│ NO HACER: │
│ • Solo construir lo que los clientes piden │
│ • Ignorar feedback por trabajo estratégico │
│ • Dejar que un cliente ruidoso dirija el roadmap │
│ │
│ HACER: │
│ • Reservar capacidad para trabajo impulsado por feedback │
│ • Priorizar solicitudes de alta frecuencia y alto impacto│
│ • Balancear con innovación y trabajo de plataforma │
│ • Comunicar trade-offs transparentemente │
│ │
│ PREGUNTAS PARA PLANNING: │
│ "¿Qué están pidiendo más los usuarios?" │
│ "¿Qué feedback mejoraría la retención?" │
│ "¿Qué victorias rápidas podemos incluir?" │
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Cerrando el Ciclo
Notificando a Usuarios
CERRANDO EL CICLO DE FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ CUANDO LA FEATURE SE ENTREGA: │
│ │
│ FLUJO DE TRABAJO GITSCRUM: │
│ Historia marcada "Done" → Disparar notificaciones │
│ │
│ AUTO-ACCIONES: │
│ ☑ Resolver tickets de soporte vinculados │
│ ☑ Enviar email a solicitantes │
│ ☑ Publicar en actualizaciones de producto │
│ ☐ Etiquetar en notas de release │
│ │
│ PLANTILLA DE EMAIL: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Asunto: ¡Lo pediste, lo construimos! 🎉 ││
│ │ ││
│ │ Hola [Nombre], ││
│ │ ││
│ │ Solicitaste exportación CSV - ¡y ya está disponible! ││
│ │ ││
│ │ Aquí está cómo usarlo: ││
│ │ [Enlace a la feature / documentación] ││
│ │ ││
│ │ Gracias por ayudarnos a mejorar GitScrum. ││
│ │ ││
│ │ ¿Tienes más ideas? Responde a este email. ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ POR QUÉ ESTO IMPORTA: │
│ • Los usuarios se sienten escuchados │
│ • Construye lealtad │
│ • Anima más feedback │
│ • Demuestra capacidad de respuesta │
│ • Re-engancha usuarios que pudieron haber cancelado │
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Midiendo Impacto
RASTREANDO EFECTIVIDAD DEL FEEDBACK:
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│ │
│ DASHBOARD DE MÉTRICAS DE FEEDBACK: │
│ │
│ ESTE TRIMESTRE: │
│ │
│ Feedback recibido: 234 items │
│ Actuado: 67 items (29%) │
│ Entregado: 42 features │
│ Usuarios notificados: 156 personas │
│ │
│ SOLICITUDES MÁS ENTREGADAS: │
│ 1. Exportación CSV (47 solicitudes) ✅ │
│ 2. Modo oscuro (32 solicitudes) ✅ │
│ 3. Atajos de teclado (18 solicitudes) ✅ │
│ │
│ ALTA FRECUENCIA PENDIENTE: │
│ 1. App móvil (23 solicitudes) → Q2 │
│ 2. Edición masiva (15 solicitudes) → Próximo sprint │
│ 3. Acceso API (8 solicitudes) → Evaluando │
│ │
│ SALUD DEL CICLO DE FEEDBACK: │
│ │
│ Tiempo promedio de feedback a entrega: 6 semanas │
│ Satisfacción de usuario después de entrega: 4.3/5 │
│ Tasa de feedback repetido: 45% (bueno - usuarios enganche)│
│ │
│ INSIGHTS: │
│ • Feature de exportación mejoró retención en 12% │
│ • Modo oscuro redujo tickets de soporte en 8% │
│ • 67% de usuarios cancelados citaron features faltantes │
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Diciendo No con Gracia
Cuándo No Construir
DECLINANDO FEEDBACK PROFESIONALMENTE:
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│ │
│ NO TODO EL FEEDBACK DEBE SER ACTUADO: │
│ │
│ RAZONES PARA DECLINAR: │
│ • No encaja con la visión del producto │
│ • Beneficia a muy pocos usuarios │
│ • Muy costoso relativo al valor │
│ • Mejor resuelto por integración │
│ • Técnicamente inviable │
│ │
│ CÓMO RESPONDER: │
│ │
│ "Gracias por la sugerencia. Hemos considerado esto, │
│ pero no encaja con nuestra dirección actual. Lo │
│ mantendremos en mente si las prioridades cambian." │
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