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Automação de Fluxo de Aprovação de Cliente
Aprovações de cliente frequentemente se tornam gargalos—emails se perdem, feedback fica pouco claro e ninguém sabe o que foi aprovado. A automação do GitScrum agiliza fluxos de aprovação, garantindo que clientes possam revisar trabalho de forma eficiente enquanto mantêm registros claros de todas as decisões.
Desafios de Fluxo de Aprovação
| Problema | Impacto | Solução |
|---|---|---|
| Aprovações por email | Threads perdidos, solicitações perdidas | Centralizadas no GitScrum |
| Pouco claro o que aprovar | Retrabalho, confusão | Entregáveis estruturados |
| Sem urgência de prazo | Atrasos | Lembretes automatizados |
| Feedback espalhado | Troca de contexto | Local único de feedback |
| Sem histórico de aprovação | Disputas | Trilha de auditoria |
Fluxo de Aprovação Automatizado
Estrutura do Fluxo
AUTOMAÇÃO DE FLUXO DE APROVAÇÃO
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Desenvolvimento Aguardando Revisão Aguardando Aprovação
│ │ │
▼ ▼ ▼
┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐
│ Trabalho│ ──PR──▶ │ Revisão │ ──Pronto─▶ │ Revisão│
│ Em │ mesclado│ Interna │ para │ Cliente│
│ Progresso│ │ │ cliente │ │
└─────────┘ └─────────┘ └─────────┘
│
┌────────────────────┴──────┐
▼ ▼
┌──────────┐ ┌───────────┐
│ Aprovado │ │ Revisões │
│ ✓ │ │ Solicitadas│
└──────────┘ └───────────┘
│ │
▼ ▼
┌──────────┐ ┌───────────┐
│ Deploy │ │ Voltar │
│ Live │ │ para │
└──────────┘ │ Dev │
└───────────┘
Gatilhos de Automação
REGRAS DE AUTOMAÇÃO
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GATILHO: Tarefa movida para "Pronto para Cliente"
─────────────────────────────────────────────────
AÇÕES:
├── Atribuir para: Contato do cliente
├── Adicionar rótulo: aguardando-aprovacao
├── Notificar: Cliente via email
├── Definir data de vencimento: +3 dias úteis
└── Adicionar comentário: Modelo de solicitação de aprovação
GATILHO: Sem resposta em 2 dias
─────────────────────────────────────────────────
AÇÕES:
├── Enviar email de lembrete
├── Notificar: Gerente de conta
└── Adicionar comentário: "Lembrete enviado"
GATILHO: Cliente aprova
─────────────────────────────────────────────────
AÇÕES:
├── Mover para: Aprovado
├── Remover: aguardando-aprovacao
├── Notificar: Equipe de desenvolvimento
├── Adicionar rótulo: aprovado-[data]
└── Registrar: Timestamp de aprovação
Configuração do Portal do Cliente
Interface Estruturada de Revisão
VISUALIZAÇÃO DE APROVAÇÃO DO CLIENTE
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┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Projeto: Acme Corp Website Redesign │
│ Aprovações Pendentes: 3 │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 📋 Design da Homepage v2.1 │
│ ────────────────────────────────────────── │
│ Vence: 15 de março, 2024 │
│ │
│ Prévia: [Ver Design ↗] │
│ │
│ Mudanças da v2.0: │
│ • Seção hero atualizada │
│ • Novo layout de navegação │
│ • Imagens otimizadas para mobile │
│ │
│ [Aprovar ✓] [Solicitar Mudanças ✎] │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ 📋 Feature Formulário de Contato │
│ Vence: 17 de março, 2024 │
│ [Ver Detalhes] │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Coleta de Feedback
FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE REVISÃO
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O que precisa mudar?
─────────────────────
□ Cópia/Conteúdo
□ Design/Layout
□ Funcionalidade
□ Outro
Feedback específico:
─────────────────────
[Área de texto para feedback detalhado]
Prioridade:
─────────────────────
○ Crítico (bloqueia lançamento)
○ Importante (deve corrigir)
○ Bom ter (se houver tempo)
Anexar referência:
─────────────────────
[Área de upload]
[Enviar Feedback]
Modelos de Solicitação de Aprovação
Formato Claro de Entregável
MODELO DE SOLICITAÇÃO DE APROVAÇÃO
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## Resumo
[Uma frase: o que está sendo entregue]
## Entregável
[Link ou anexo para revisar]
## O Que Observar
- [ ] Precisão do conteúdo
- [ ] Alinhamento com marca
- [ ] Funcionalidade (se aplicável)
- [ ] Aparência mobile
## Mudanças Desde Última Versão
[Lista de marcadores das mudanças]
## Decisão Necessária
Por favor aprove ou forneça feedback até [data].
## Como Responder
✓ Para aprovar: Clique no botão "Aprovar"
✎ Para mudanças: Clique em "Solicitar Mudanças" e forneça detalhes
## Dúvidas?
Contato: [gerente de conta] em [email/slack]
Tipos de Aprovação
MODELOS DE TIPO DE APROVAÇÃO
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APROVAÇÃO DE DESIGN:
├── Link do mockup/protótipo visual
├── Pré-visualizações de dispositivo
├── Notas de animação (se houver)
└── Referências de diretriz de marca
APROVAÇÃO DE CONTEÚDO:
├── Link do documento
├── Mudanças destacadas
├── Considerações de SEO
└── Status de revisão legal
APROVAÇÃO DE FEATURE:
├── Link do ambiente de staging
├── Credenciais de teste
├── Como testar
├── Limitações conhecidas
APROVAÇÃO DE LANÇAMENTO:
├── Status da checklist final
├── Todas as aprovações anteriores
├── Plano de rollback
└── Cronograma de lançamento
Estratégia de Notificação
Alertas Multi-Canal
FLUXO DE NOTIFICAÇÃO
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NOVA SOLICITAÇÃO DE APROVAÇÃO:
├── Email: Detalhes completos + link direto
├── No app: Badge no portal
└── SMS (opcional): Apenas itens urgentes
LEMBRETE (Dia 2):
├── Email: Cutucada amigável
└── No app: Destaque atrasado
ESCALAÇÃO (Dia 3):
├── Email: Para cliente + gerente
├── Gerente de conta: Alerta
└── Interno: Sinalizar possível atraso
APROVADO:
├── Email: Confirmação para cliente
├── Equipe: Notificação no Slack
└── Sistema: Atualizar status
Trilha de Auditoria
Documentação de Aprovação
LOG DE AUDITORIA DE APROVAÇÃO
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Tarefa: Design da Homepage v2.1
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10 de mar, 10:23 AM
Status alterado para "Pronto para Cliente"
Por: Sarah (Desenvolvedora)
10 de mar, 10:24 AM
Notificação enviada para cliente
Email: john@acmecorp.com
12 de mar, 2:15 PM
Cliente acessou portal de aprovação
Usuário: John Smith (Acme Corp)
12 de mar, 2:18 PM
Revisão solicitada
Usuário: John Smith
Comentário: "Imagem hero precisa ser atualizada"
13 de mar, 4:30 PM
Status alterado para "Pronto para Cliente"
Por: Sarah (Desenvolvedora)
Nota: "Imagem hero atualizada conforme feedback"
14 de mar, 9:05 AM
Aprovado
Usuário: John Smith
Comentário: "Parece ótimo, aprovado!"
14 de mar, 9:06 AM
Status alterado para "Aprovado"
Pronto para deployment
Melhores Práticas
Para Aprovações Eficazes
- Seja específico — "Revisar design da homepage" não "Revisar website"
- Defina prazos — Inclua urgência e consequências
- Forneça contexto — O que mudou e por quê
- Facilite — Aprovação/rejeição com um clique
- Acompanhe consistentemente — Lembretes automatizados ajudam
Anti-Padrões
ERROS DE FLUXO DE APROVAÇÃO:
✗ Solicitações de aprovação vagas
✗ Sem prazo ou urgência
✗ Múltiplos canais de aprovação
✗ Sem sistema de acompanhamento
✗ Pulando revisão interna
✗ Sem trilha de auditoria
✗ Esperando respostas instantâneas