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Gerenciando Múltiplos Clientes como Agência
Agências equilibram prioridades concorrentes entre múltiplas contas de clientes, cada uma com requisitos e expectativas únicos. A organização multi-projeto, permissões por cliente e ferramentas de planejamento de capacidade do GitScrum ajudam agências a manter visibilidade em todas as contas enquanto entregam trabalho de qualidade e mantêm clientes satisfeitos.
Organização de Projeto para Agência
| Modelo | Melhor Para | Consideração |
|---|---|---|
| Projeto por cliente | Separação clara | Muitos projetos para gerenciar |
| Workspace por cliente | Grandes clientes | Overhead maior |
| Projeto único + labels | Poucos clientes pequenos | Menos isolamento |
| Híbrido | Tamanhos mistos de cliente | Complexidade |
Organização Multi-Cliente
ESTRUTURA DE PROJETO DA AGÊNCIA
ORGANIZAÇÃO DO WORKSPACE:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Workspace da Agência │
│ │
│ ├── 📁 Acme Corp │
│ │ ├── Projeto: Acme Redesign do Site │
│ │ ├── Projeto: Acme App Mobile │
│ │ └── Projeto: Acme Manutenção │
│ │ │
│ ├── 📁 TechStart Inc │
│ │ ├── Projeto: TechStart MVP │
│ │ └── Projeto: TechStart Fase 2 │
│ │ │
│ ├── 📁 GlobalRetail │
│ │ ├── Projeto: GlobalRetail E-commerce │
│ │ └── Projeto: GlobalRetail Suporte │
│ │ │
│ └── 📁 Interno │
│ ├── Projeto: Site da Agência │
│ └── Projeto: Ferramentas Internas │
└─────────────────────────────────────────────────┘
TEMPLATE DE PROJETO CLIENTE:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Projeto: [Cliente] [Nome do Projeto] │
│ │
│ Labels Padrão: │
│ ├── [faturável] / [não-faturável] │
│ ├── [prioridade:alta/média/baixa] │
│ ├── [fase:discovery/design/dev/launch] │
│ └── [tipo:feature/bug/manutenção] │
│ │
│ Campos Customizados: │
│ ├── Contato do cliente │
│ ├── Tipo de contrato (fixo/hora/retainer) │
│ ├── Horas do orçamento │
│ └── Deadline │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Gestão de Capacidade
ALOCAÇÃO DE CAPACIDADE
PLANEJAMENTO DE CAPACIDADE DO TIME:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Tamanho do Time: 8 desenvolvedores │
│ Horas disponíveis/semana: 280 (35h × 8) │
│ │
│ Alocação desta Semana: │
│ ┌─────────────────────────────────────────┐ │
│ │ Acme Corp 90h (32%) ████████ │ │
│ │ TechStart Inc 70h (25%) ██████ │ │
│ │ GlobalRetail 55h (20%) █████ │ │
│ │ Pool de Manutenção 35h (12%) ███ │ │
│ │ Interno 20h (7%) ██ │ │
│ │ Buffer 10h (4%) █ │ │
│ └─────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ Legenda: │
│ ████ Comprometido ░░░░ Disponível │
└─────────────────────────────────────────────────┘
ATRIBUIÇÃO DE DESENVOLVEDORES:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Desenvolvedor Cliente Principal Secundário │
│ ───────────────────────────────────────────── │
│ @alex Acme Corp (80%) TechStart(20%)│
│ @jordan Acme Corp (100%) - │
│ @sam TechStart (100%) - │
│ @taylor GlobalRetail(80%) Manut. (20%) │
│ @casey GlobalRetail(60%) TechStart(40%)│
│ @riley Pool de Manutenção (100%) │
│ @morgan Interno (50%) Buffer (50%) │
│ @drew Acme Mobile (100%) - │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Dashboard de Cliente
VISÃO DE PORTFOLIO DE CLIENTES
VISÃO GERAL DE SAÚDE DO CLIENTE:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Cliente Status Proj. Horas Recei │
│ ───────────────────────────────────────────── │
│ Acme Corp ✓ No Prazo 156/200 R$96K │
│ TechStart Inc ⚠ Em Risco 89/100 R$56K │
│ GlobalRetail ✓ No Prazo 52/80 R$32K │
│ Interno ✓ No Prazo 18/30 - │
└─────────────────────────────────────────────────┘
CALENDÁRIO DE DEADLINES:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ MARÇO 2024 │
│ ───────────────────────────────────────────── │
│ 5 │ TechStart MVP Beta ⚠ │
│ 12 │ Acme Website Launch │
│ 15 │ GlobalRetail Sprint Review │
│ 22 │ Acme Mobile v1 Beta │
│ 31 │ TechStart MVP Final │
│ │
│ PRÓXIMOS 7 DIAS: │
│ • Acme: Review de design (Qua) │
│ • TechStart: Demo de stakeholder (Sex) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────┘
ALERTAS:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ 🔴 TechStart: 89% do budget usado com 70% │
│ do escopo completo │
│ │
│ 🟡 Acme Mobile: 2 tarefas bloqueadas esperando│
│ assets do cliente │
│ │
│ 🟢 GlobalRetail: On track, margem saudável │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Prevenindo Troca de Contexto
Estratégias de Foco
MINIMIZANDO TROCA DE CONTEXTO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ REGRA DO DIA FOCADO: │
│ ────────────────────── │
│ Cada desenvolvedor: um cliente principal por dia │
│ │
│ Segunda: @alex → Acme Corp │
│ Terça: @alex → Acme Corp │
│ Quarta: @alex → TechStart (reunião) │
│ Quinta: @alex → Acme Corp │
│ Sexta: @alex → TechStart + Buffer │
│ │
│ BLOCOS DE MEIO-DIA (se necessário): │
│ ────────────────────────────────── │
│ Manhã: Cliente A (9h-12h) │
│ Tarde: Cliente B (13h-17h) │
│ │
│ EVITAR: │
│ • Alternar entre clientes no mesmo dia │
│ • Multitasking em projetos diferentes │
│ • Reuniões intercaladas de clientes diferentes │
│ │
│ BATCH SIMILAR WORK: │
│ ──────────────────── │
│ Se múltiplos clientes precisam de algo similar: │
│ • Fazer todos juntos │
│ • Reusar padrões e aprendizados │
│ • Eficiência através de repetição │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Handoff Entre Clientes
PROTOCOLO DE HANDOFF:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ AO MUDAR DE CLIENTE: │
│ │
│ 1. ENCERRAR CONTEXTO ANTERIOR: │
│ ☐ Commitar/push todo trabalho em progresso │
│ ☐ Atualizar status das tarefas no GitScrum │
│ ☐ Anotar onde parou │
│ ☐ Responder mensagens pendentes │
│ │
│ 2. TRANSIÇÃO (15-30 min): │
│ ☐ Fechar abas/apps do cliente anterior │
│ ☐ Abrir ambiente do novo cliente │
│ ☐ Revisar notas de onde parou │
│ ☐ Verificar mensagens/updates │
│ │
│ 3. INICIAR NOVO CONTEXTO: │
│ ☐ Pull latest do repositório │
│ ☐ Revisar board do GitScrum │
│ ☐ Identificar prioridade do dia │
│ ☐ Começar trabalho │
│ │
│ TEMPO DE TRANSIÇÃO É PRODUTIVO: │
│ • Não é tempo perdido │
│ • Previne erros de contexto errado │
│ • Melhora qualidade do trabalho │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Melhores Práticas
Checklist de Implementação
CHECKLIST DE GESTÃO MULTI-CLIENTE
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ORGANIZAÇÃO:
☐ Estrutura de projetos definida
☐ Convenção de nomes estabelecida
☐ Templates de projeto criados
☐ Permissões por cliente configuradas
CAPACIDADE:
☐ Alocação percentual definida
☐ Buffer mantido para urgências
☐ Review semanal de capacidade
☐ Tempo rastreado por cliente
FATURAMENTO:
☐ Horas por cliente rastreadas
☐ Alertas de budget configurados
☐ Distinção faturável/não-faturável
☐ Relatórios de cliente automatizados
QUALIDADE:
☐ Padrões consistentes entre clientes
☐ Reviews de código mantidos
☐ Documentação atualizada
☐ Entregáveis padronizados
COMUNICAÇÃO:
☐ Cadência de updates definida
☐ Pontos de contato claros
☐ SLAs por tipo de cliente
☐ Escalation paths documentados
FOCO:
☐ Regra de dia focado implementada
☐ Protocolo de handoff seguido
☐ Context switching minimizado
☐ Batch de trabalho similar
Gestão efetiva de múltiplos clientes transforma complexidade em excelência operacional - cada cliente recebe atenção dedicada.