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Integrando Feedback de Stakeholders Externos
El feedback de stakeholders externos es esencial para construir productos que la gente realmente quiere, pero feedback no estructurado crea caos. Las herramientas de integración de feedback de GitScrum—Form2Task para input estructurado, Discussions para diálogo, y workflows de tablero para priorización—ayudan a equipos a capturar insights sistemáticamente, filtrar señal del ruido, y convertir feedback valioso en trabajo priorizado sin descarrilar desarrollo en curso.
Estrategia Colección Feedback
Canales Colección
FUENTES FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ DE DÓNDE VIENE EL FEEDBACK │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ CANALES DIRECTOS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Form2Task: ││
│ │ • Solicitudes features desde website ││
│ │ • Reportes bugs de usuarios ││
│ │ • Envíos tickets soporte ││
│ │ • Respuestas encuestas con datos estructurados ││
│ │ ││
│ │ Mejor para: Input estructurado, categorizado ││
│ │ Crea tareas automáticamente con labels apropiados ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ CANALES CONVERSACIÓN: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Discussions: ││
│ │ • Feedback reuniones clientes ││
│ │ • Notas account managers ││
│ │ • Insights equipo ventas ││
│ │ • Observaciones customer success ││
│ │ ││
│ │ Mejor para: Feedback rico en contexto, matizado ││
│ │ Requiere creación manual tarea si es accionable ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ CANALES INDIRECTOS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Analytics: ││
│ │ • Datos comportamiento mostrando fricción ││
│ │ • Patrones uso features ││
│ │ • Análisis abandono ││
│ │ ││
│ │ Tickets soporte: ││
│ │ • Patrones quejas comunes ││
│ │ • Preguntas repetidas (¿docs necesarios?) ││
│ │ ││
│ │ Mejor para: Validación cuantitativa de feedback ││
│ │ cualitativo ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Configuración Form2Task
COLECCIÓN FEEDBACK ESTRUCTURADA:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CONFIGURACIÓN FORM2TASK │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ FORMULARIO SOLICITUD FEATURE: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Campos: ││
│ │ • Resumen (se convierte en título tarea) ││
│ │ • Categoría [Feature | Mejora | Integración] ││
│ │ • Problema que intentas resolver (descripción) ││
│ │ • ¿Qué tan importante? [Nice to have | Importante | ││
│ │ Crítico] ││
│ │ • Empresa/Rol (para contexto priorización) ││
│ │ • Email (para seguimiento) ││
│ │ ││
│ │ Auto-labels: type/feature-request, source/form ││
│ │ Auto-asignar: Product Manager o Backlog ││
│ │ Columna: "Inbox Feedback" ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ FORMULARIO REPORTE BUG: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Campos: ││
│ │ • Título (qué está roto) ││
│ │ • Pasos para reproducir ││
│ │ • Comportamiento esperado vs Actual ││
│ │ • Navegador/Dispositivo ││
│ │ • Subir screenshot ││
│ │ • Severidad [Menor | Mayor | Bloqueante] ││
│ │ ││
│ │ Auto-labels: type/bug, source/user-report ││
│ │ Auto-asignar: QA Lead o On-call ││
│ │ Columna: "Triage Bugs" ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Procesamiento Feedback
Workflow Triage
PROCESANDO FEEDBACK ENTRANTE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ PROCESO TRIAGE │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ PASO 1: REVISIÓN INICIAL (Diaria) │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Revisar columna "Inbox Feedback" diariamente: ││
│ │ ││
│ │ Clasificación rápida: ││
│ │ • ¿Duplicado? → Enlazar a existente, cerrar ││
│ │ • ¿Bug? → Mover a Triage Bugs ││
│ │ • ¿Feature? → Mover a Solicitudes Feature ││
│ │ • ¿Pregunta? → Responder en Discussions, cerrar ││
│ │ • ¿Poco claro? → Solicitar clarificación ││
│ │ ││
│ │ Presupuesto tiempo: 15-30 min/día ││
│ │ Meta: Inbox vacío al final del día ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ PASO 2: ENRIQUECER (Durante Triage) │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Añadir contexto a cada item: ││
│ │ ││
│ │ • Tier cliente (enterprise, SMB, gratis) ││
│ │ • Número solicitudes (¿cuántos pidieron esto?) ││
│ │ • Impacto revenue (si aplica) ││
│ │ • Estimado esfuerzo (talla camiseta) ││
│ │ ││
│ │ Labels: customer/enterprise, count/5+, effort/medium ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ PASO 3: CONSOLIDAR (Semanal) │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Agrupar feedback relacionado: ││
│ │ ││
│ │ Múltiples solicitudes para feature similar: ││
│ │ • Crear tarea padre: "Mejorar funcionalidad X" ││
│ │ • Enlazar todas solicitudes relacionadas ││
│ │ • Nota: "Solicitado por 12 clientes" ││
│ │ ││
│ │ Solicitudes conflictivas: ││
│ │ • Documentar ambas perspectivas ││
│ │ • Marcar para decisión producto ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Priorización
Puntuación Feedback
PRIORIZANDO FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ FRAMEWORK PUNTUACIÓN │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ FACTORES A CONSIDERAR: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ IMPACTO (1-5): ││
│ │ ¿Cuántos clientes afectados? ││
│ │ ¿Cuánto valor entregado? ││
│ │ ││
│ │ 1 = Cliente único, beneficio menor ││
│ │ 3 = Varios clientes, beneficio notable ││
│ │ 5 = Muchos clientes, beneficio mayor ││
│ │ ││
│ │ REVENUE (1-5): ││
│ │ ¿Afecta revenue o retención? ││
│ │ ││
│ │ 1 = Sin impacto revenue ││
│ │ 3 = Afecta decisión renovación ││
│ │ 5 = Deal-breaker para clientes mayores ││
│ │ ││
│ │ ESFUERZO (1-5): ││
│ │ ¿Cuánto trabajo implementar? (Puntuación inversa) ││
│ │ ││
│ │ 1 = Semanas de trabajo ││
│ │ 3 = Días de trabajo ││
│ │ 5 = Horas de trabajo ││
│ │ ││
│ │ ALINEACIÓN (1-5): ││
│ │ ¿Encaja con visión y estrategia producto? ││
│ │ ││
│ │ 1 = Conflicta con dirección ││
│ │ 3 = Neutral ││
│ │ 5 = Core para estrategia ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ SCORE = (Impacto + Revenue + Esfuerzo + Alineación) / 4 │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Comunicación
Reconocimiento Feedback
RESPONDIENDO A FEEDBACK:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ PATRONES COMUNICACIÓN │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ INMEDIATO (Dentro 24 Horas): │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Reconocer recepción: ││
│ │ "¡Gracias por el feedback! Hemos registrado esto y lo ││
│ │ revisaremos en nuestra próxima sesión planning." ││
│ │ ││
│ │ Para bugs: ││
│ │ "Gracias por reportar. Estamos investigando y te ││
│ │ actualizaremos cuando tengamos más información." ││
│ │ ││
│ │ No prometas tiempos que no puedes cumplir. ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ DESPUÉS TRIAGE (Dentro 1 Semana): │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Compartir decisión: ││
│ │ ││
│ │ Si construyendo: "¡Buenas noticias! Estamos añadiendo ││
│ │ esto a roadmap Q2. Esperado alrededor ││
│ │ de [fecha]." ││
│ │ ││
│ │ Si no: "Gracias por la sugerencia. Después de revisar, ││
│ │ nos enfocamos en otras prioridades ahora. Hemos ││
│ │ anotado esto para consideración futura." ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ AL COMPLETAR: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Cerrar el loop: ││
│ │ "¡La feature que solicitaste ya está live! Así es ││
│ │ cómo usarla: [link]. Gracias por ayudarnos mejorar." ││
│ │ ││
│ │ Marcar tarea completa, enlazar a anuncio si hay ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Protegiendo Trabajo Sprint
Límites Feedback
PREVINIENDO INTERRUPCIÓN:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ BALANCEANDO FEEDBACK CON EJECUCIÓN │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ REGLAS PROTECCIÓN SPRINT: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ 1. Feedback no interrumpe sprint actual ││
│ │ • Excepción: Solo bugs críticos ││
│ │ • Todo lo demás va al backlog ││
│ │ ││
│ │ 2. Triage semanal, no continuo ││
│ │ • Procesamiento feedback en batch ││
│ │ • Dueño triage designado ││
│ │ ││
│ │ 3. Planning es donde feedback entra al sprint ││
│ │ • Revisar top items feedback cada planning ││
│ │ • Balancear con roadmap y deuda técnica ││
│ │ ││
│ │ 4. Establecer expectativa externamente ││
│ │ • "Feedback revisado semanalmente, planificado ││
│ │ mensualmente" ││
│ │ • Respuesta rápida ≠ implementación rápida ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘