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Integración de Feedback de Stakeholders
El feedback de stakeholders da forma a la dirección del producto. Una buena integración de feedback crea un loop entre input y acción. Una mala integración significa que el feedback es ignorado o crea caos. Esta guía cubre el manejo sistemático de feedback.
Canales de Feedback
| Canal | Mejor Para | Frecuencia |
|---|---|---|
| Demo de sprint | Software funcionando | Por sprint |
| 1:1 con stakeholder | Concerns profundos | Mensual |
| Formulario de feedback | Input rápido | Siempre abierto |
| User research | Validación de usuario | Trimestral |
Recopilando Feedback
COLECCIÓN DE FEEDBACK
═════════════════════
DEMOS DE SPRINT:
─────────────────────────────────────
├── Mostrar software funcionando
├── Invitar a todos los stakeholders
├── Fomentar preguntas
├── Anotar todo el feedback
├── Touchpoint regular
└── Canal primario
REUNIONES CON STAKEHOLDERS:
─────────────────────────────────────
Check-ins regulares:
├── 1:1 mensual con stakeholders clave
├── ¿Qué está funcionando?
├── ¿Qué es frustrante?
├── ¿Qué falta?
├── Relación proactiva
└── Entendimiento profundo
FORMULARIOS DE FEEDBACK:
─────────────────────────────────────
Siempre disponible:
├── Formulario simple para requests
├── Sugerencias de features
├── Reportes de bugs
├── Ideas de mejora
├── Input de baja fricción
└── Colección pasiva
USER RESEARCH:
─────────────────────────────────────
Input directo de usuario:
├── Entrevistas de usuario
├── Testing de usabilidad
├── Encuestas
├── Review de analytics
├── Datos de comportamiento
└── Ground truth
ANÁLISIS DE SOPORTE:
─────────────────────────────────────
├── Revisar tickets de soporte
├── Patrones de problemas comunes
├── Feature requests recurrentes
└── Pain points de usuarios
Procesando Feedback
PROCESAMIENTO DE FEEDBACK
═════════════════════════
CATEGORIZACIÓN:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ BUGS: │
│ Algo no funciona como debería │
│ → Priorizar por severidad │
│ → Al backlog con label "bug" │
│ │
│ MEJORAS: │
│ Feature existente podría ser mejor │
│ → Evaluar impacto vs esfuerzo │
│ → Al backlog con label "enhancement" │
│ │
│ NUEVAS FEATURES: │
│ Algo completamente nuevo │
│ → Evaluar alineación estratégica │
│ → Al backlog con label "feature" │
│ │
│ FUERA DE SCOPE: │
│ No encaja en dirección del producto │
│ → Agradecer y explicar │
│ → Documentar para referencia │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Priorización
PRIORIZANDO FEEDBACK
════════════════════
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ALTO IMPACTO │
│ │ │
│ QUICK WINS │ MAJOR PROJECTS │
│ (Hacer pronto) │ (Planificar cuidadosamente) │
│ │ │
│ BAJO ──────────────────┼───────────────────────── ALTO │
│ ESFUERZO │ ESFUERZO │
│ │ │
│ FILL-INS │ TIME SINKS │
│ (Si hay tiempo) │ (Probablemente no) │
│ │ │
│ BAJO IMPACTO │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
CRITERIOS:
├── Frecuencia: ¿Cuántas personas lo piden?
├── Impacto: ¿Qué valor si lo hacemos?
├── Alineación: ¿Encaja en nuestra estrategia?
├── Esfuerzo: ¿Cuánto costará?
└── Urgencia: ¿Hay deadline?
Cerrando el Loop
CERRANDO EL LOOP DE FEEDBACK
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SIEMPRE RESPONDER:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Agradecer el feedback │
│ • Confirmar que se recibió │
│ • Dar timeline si es posible │
│ • Explicar si no se hará (y por qué) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
CUANDO SE IMPLEMENTA:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Notificar a quien dio el feedback │
│ • "Tu sugerencia de X está live" │
│ • Construye confianza y engagement │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
CUANDO NO SE IMPLEMENTA:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Explicar el razonamiento │
│ • "Priorizamos Y porque..." │
│ • Ofrecer alternativas si existen │
│ • Documentar para el futuro │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
En GitScrum
FEEDBACK EN GITSCRUM
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TRACKING:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Crear tareas del feedback │
│ • Labels: feedback-source, priority │
│ • Link a stakeholder original │
│ • Track resolution status │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘