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Planification Basée sur les Résultats
Les résultats génèrent l'impact. GitScrum aide les équipes à passer d'une planification focalisée sur les livrables à une délivrance orientée résultats, assurant que le travail crée une vraie valeur.
Livrables vs Résultats
Comprendre la Différence
LIVRABLES VS RÉSULTATS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ LIVRABLES (Ce que vous construisez): │
│ ──────────────────────────────────── │
│ • Features livrées │
│ • Lignes de code │
│ • Story points complétés │
│ • Tâches terminées │
│ │
│ RÉSULTATS (Ce qui change): │
│ ───────────────────────── │
│ • Comportement utilisateur changé │
│ • Revenu augmenté │
│ • Satisfaction client améliorée │
│ • Temps économisé │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ EXEMPLE: │
│ │
│ FOCUS LIVRABLE: │
│ "Construire une nouvelle page checkout" │
│ ✓ Page livrée = succès │
│ │
│ FOCUS RÉSULTAT: │
│ "Augmenter taux complétion checkout de 45% à 60%" │
│ ✓ Taux augmente = succès │
│ (peut ou non nécessiter nouvelle page) │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ LE PIÈGE: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ││
│ │ PENSÉE LIVRABLE: ││
│ │ "On a livré 47 features ce trimestre ! Super trimestre!"││
│ │ ││
│ │ RÉALITÉ: ││
│ │ Revenu: Plat ││
│ │ Engagement utilisateur: En baisse ││
│ │ Satisfaction client: Plus basse ││
│ │ ││
│ │ BEAUCOUP DE TRAVAIL, PAS D'IMPACT ││
│ │ ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ PENSÉE RÉSULTAT: │
│ "On a amélioré complétion checkout de 15%" │
│ Cela a requis: 3 features, 5 bugs corrigés, 2 expériences │
│ IMPACT CLAIR │
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Définir les Résultats
Écrire de Bons Résultats
FORMULER DES RÉSULTATS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ FORMULE RÉSULTAT: │
│ ──────────────── │
│ │
│ [VERBE] + [MÉTRIQUE] + [DE X] + [À Y] │
│ │
│ EXEMPLES: │
│ ✅ "Augmenter utilisateurs actifs quotidiens de 10K à 15K"│
│ ✅ "Réduire tickets support client de 30%" │
│ ✅ "Améliorer temps chargement page de 3s à 1.5s" │
│ ✅ "Augmenter NPS de 32 à 45" │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ MAUVAIS RÉSULTATS (En fait des Livrables): │
│ ❌ "Lancer app mobile" │
│ ❌ "Construire feature dashboard" │
│ ❌ "Implémenter authentification" │
│ ❌ "Compléter refonte" │
│ │
│ CORRECTION: │
│ ❌ "Lancer app mobile" │
│ ✅ "25% des utilisateurs actifs sur app mobile" │
│ │
│ ❌ "Construire feature dashboard" │
│ ✅ "Réduire temps pour trouver métriques clés de 5min à │
│ 30 sec" │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ NIVEAUX DE RÉSULTATS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ RÉSULTAT BUSINESS: ││
│ │ "Augmenter revenu trimestriel de 20%" ││
│ │ │ ││
│ │ ▼ ││
│ │ RÉSULTAT PRODUIT: ││
│ │ "Augmenter complétion checkout de 15%" ││
│ │ │ ││
│ │ ▼ ││
│ │ RÉSULTAT UTILISATEUR: ││
│ │ "Les utilisateurs peuvent checkout en moins de 60 sec" ││
│ │ │ ││
│ │ ▼ ││
│ │ FEATURE/LIVRABLE: ││
│ │ "Bouton checkout en un clic" ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ Commencer par résultat business, descendre │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Framework OKR
Objectifs et Résultats Clés
STRUCTURE OKR:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ OBJECTIF (Qualitatif): │
│ ───────────────────── │
│ • Aspirationnel, inspirant │
│ • Décrit l'état désiré │
│ • Limité dans le temps (typiquement trimestriel) │
│ │
│ RÉSULTATS CLÉS (Quantitatif): │
│ ─────────────────────────── │
│ • Preuves mesurables de progression │
│ • 3-5 par objectif │
│ • Métriques spécifiques avec cibles │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ EXEMPLE OKR: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ OBJECTIF: ││
│ │ Rendre notre expérience checkout best-in-class ││
│ │ ││
│ │ RÉSULTATS CLÉS: ││
│ │ KR1: Augmenter complétion checkout de 45% à 60% ││
│ │ KR2: Réduire temps checkout moyen de 3 min à 90 sec ││
│ │ KR3: Diminuer abandon panier de 70% à 55% ││
│ │ KR4: Atteindre NPS checkout de 50+ ││
│ │ ││
│ │ INITIATIVES (Comment on atteint): ││
│ │ • Implémenter checkout en un clic ││
│ │ • Ajouter méthodes paiement sauvegardées ││
│ │ • Simplifier champs formulaire ││
│ │ • Optimisation checkout mobile ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ RÉSULTATS CLÉS ≠ TÂCHES │
│ Résultats Clés = Preuve que résultat atteint │
│ Initiatives = Travail qui peut produire le résultat │
│ │
│ NOTATION: │
│ 0.7+ = Succès (objectifs stretch) │
│ 0.3-0.7 = Progression │
│ <0.3 = Besoin d'attention │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Planification avec Résultats
Structure Roadmap
ROADMAP BASÉE RÉSULTATS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ROADMAP TRADITIONNELLE (Basée Livrables): │
│ ───────────────────────────────────────── │
│ Q1: Construire feature A, B, C │
│ Q2: Construire feature D, E │
│ Q3: Construire feature F, G, H │
│ (Et si features ne résolvent pas les problèmes ?) │
│ │
│ ROADMAP BASÉE RÉSULTATS: │
│ ──────────────────────── │
│ Q1: Résultat → Initiatives │
│ Q2: Résultat → Initiatives │
│ (Les initiatives peuvent changer, résultats restent) │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ EXEMPLE: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ROADMAP Q1 2025 ││
│ │ ││
│ │ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐││
│ │ │ RÉSULTAT: Améliorer conversion checkout +15% │││
│ │ │ │││
│ │ │ INITIATIVES: │││
│ │ │ ├── Checkout en un clic │││
│ │ │ ├── Option checkout invité │││
│ │ │ └── Formulaire simplifié │││
│ │ │ │││
│ │ │ PROGRESSION ACTUELLE: +8% (sur la bonne voie) │││
│ │ └─────────────────────────────────────────────────────┘││
│ │ ││
│ │ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐││
│ │ │ RÉSULTAT: Réduire tickets support 30% │││
│ │ │ │││
│ │ │ INITIATIVES: │││
│ │ │ ├── Centre d'aide in-app │││
│ │ │ ├── Messages d'erreur améliorés │││
│ │ │ └── Gestion compte self-service │││
│ │ │ │││
│ │ │ PROGRESSION ACTUELLE: -12% (besoin attention) │││
│ │ └─────────────────────────────────────────────────────┘││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ FLEXIBILITÉ: │
│ Si initiative ne marche pas → Essayer autre approche │
│ Le résultat reste le même │
│ Pivoter sur le COMMENT, pas sur CE QUI compte │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Mesurer le Succès
Suivi des Résultats
MESURE DES RÉSULTATS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ INDICATEURS AVANCÉS vs RETARDÉS: │
│ ──────────────────────────────── │
│ │
│ RETARDÉS (Résultat passé): │
│ • Revenu augmenté │
│ • Utilisateurs ont grandi │
│ • Churn diminué │
│ Lents à changer, difficile d'influencer directement │
│ │
│ AVANCÉS (Prédit le résultat): │
│ • Taux adoption feature │
│ • Engagement utilisateur │
│ • Temps sur tâche │
│ Change plus vite, plus actionnable │
│ │
│ ─────────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ PLAN DE MESURE: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ RÉSULTAT: Améliorer conversion checkout +15% ││
│ │ ││
│ │ MÉTRIQUES À SUIVRE: ││
│ │ ││
│ │ RETARDÉS (Métrique cible): ││
│ │ • Taux complétion checkout ││
│ │ • Mesuré: Hebdomadaire ││
│ │ • Source: Analytics ││
│ │ ││
│ │ AVANCÉS (Signaux précoces): ││
│ │ • Temps jusqu'à checkout (plus rapide = mieux) ││
│ │ • Taux complétion formulaire par étape ││
│ │ • Taux erreur dans checkout ││
│ │ • Utilisation méthode paiement ││
│ │ • Mesuré: Quotidien ││
│ │ ││
│ │ QUALITATIF: ││
│ │ • Feedback utilisateur/sondages ││
│ │ • Enregistrements sessions ││
│ │ • Tickets support sur checkout ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ CADENCE REVUE: │
│ ─────────────── │
│ • Hebdomadaire: Indicateurs avancés │
│ • Mensuel: Indicateurs retardés + tendances │
│ • Trimestriel: Atteinte résultats │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘