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Gerenciando Expectativas do Cliente Durante o Desenvolvimento
Expectativas do cliente se desalinham quando comunicação é irregular ou quando clientes não têm visibilidade do progresso, levando a frustração no momento da entrega mesmo quando times fizeram bom trabalho. A feature ClientFlow do GitScrum fornece portais dedicados para clientes com visibilidade curada, permitindo que agências compartilhem progresso, coletem feedback, e mantenham confiança sem expor o caos interno de desenvolvimento.
Lacunas de Expectativa
Por Que Expectativas Se Desviam
CAUSAS COMUNS DE DESALINHAMENTO:
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│ ONDE EXPECTATIVAS DÃO ERRADO │
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│ SCOPE CREEP: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Solicitação inicial: "Formulário de contato simples" ││
│ │ ││
│ │ Evolução: ││
│ │ Semana 1: "Pode enviar para emails diferentes por tema?"││
│ │ Semana 2: "Podemos adicionar upload de arquivo?" ││
│ │ Semana 3: "Precisamos integração CRM também" ││
│ │ Semana 4: "Por que está demorando tanto?" ││
│ │ ││
│ │ Problema: Cada adição parecia pequena ││
│ │ Realidade: Escopo triplicou sem ajuste de timeline ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
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│ PROGRESSO INVISÍVEL: │
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│ │ Semana 1: Trabalho backend, setup DB, design API ││
│ │ Semana 2: Lógica core, autenticação, integrações ││
│ │ Semana 3: Mais backend, testing, bug fixes ││
│ │ Semana 4: Desenvolvimento UI começa ││
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│ │ Cliente vê: Nada visível por 3 semanas ││
│ │ Cliente pensa: "O que eles estão fazendo?" ││
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│ │ Time fez: Trabalho de fundação crítico ││
│ │ Percepção cliente: Time é lento ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
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Configuração ClientFlow
Portais Dedicados para Clientes
CONFIGURANDO VISIBILIDADE DO CLIENTE:
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│ CONFIGURAÇÃO CLIENTFLOW │
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│ CONTROLES DE VISIBILIDADE: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ O que clientes PODEM ver: ││
│ │ ✅ Milestones e datas limite ││
│ │ ✅ Tarefas marcadas "visível-cliente" ││
│ │ ✅ Porcentagens de progresso ││
│ │ ✅ Comentários marcados para cliente ││
│ │ ✅ Entregáveis prontos para revisão ││
│ │ ││
│ │ O que clientes NÃO PODEM ver: ││
│ │ ❌ Tarefas técnicas internas ││
│ │ ❌ Relatórios de bugs e fixes ││
│ │ ❌ Discussões do time ││
│ │ ❌ Detalhes de time tracking ││
│ │ ❌ Alocações de custo/recursos ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
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Comunicação de Progresso
Atualizações Regulares
ATUALIZAÇÕES DE STATUS ESTRUTURADAS:
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│ MANTER CLIENTES INFORMADOS │
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│ ATUALIZAÇÃO SEMANAL: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Template (postar no ClientFlow ou email): ││
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│ │ ## Atualização Semana 15 de Janeiro ││
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│ │ **Progresso: 65% completo** ││
│ │ ████████████████████░░░░░░░░░░ ││
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│ │ ### Completado Esta Semana ││
│ │ ✅ Design homepage aprovado ││
│ │ ✅ Funcionalidade formulário contato ││
│ │ ✅ Layouts responsive mobile ││
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│ │ ### Em Progresso ││
│ │ 🔄 Integração catálogo produtos (80%) ││
│ │ 🔄 Setup e estilo blog (60%) ││
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│ │ ### Próximo ││
│ │ 📅 Integração pagamentos (inicia segunda) ││
│ │ 📅 Otimização SEO ││
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│ │ ### Precisa Seu Input ││
│ │ ⚠️ Por favor revisar estrutura categorias produto ││
│ │ ⚠️ Aguardando diretrizes marca para footer ││
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│ │ ### Status Timeline ││
│ │ No caminho para lançamento 15 Fev ✅ ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
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Gestão de Escopo
Lidando com Mudanças
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA:
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│ GERENCIANDO MUDANÇAS DE ESCOPO │
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│ │
│ WORKFLOW SOLICITAÇÃO MUDANÇA: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Quando cliente solicita mudança: ││
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│ │ 1. RECONHECER ││
│ │ "Obrigado pelo feedback! Vou avaliar isso e ││
│ │ volto com avaliação de impacto." ││
│ │ ││
│ │ 2. AVALIAR ││
│ │ Criar tarefa interna: "Avaliar: [solicitação]" ││
│ │ - Estimar esforço ││
│ │ - Impacto timeline ││
│ │ - Implicações custo ││
│ │ ││
│ │ 3. RESPONDER (ClientFlow) ││
│ │ "Solicitação Mudança: Adicionar upload arquivos ││
│ │ ││
│ │ Avaliação Impacto: ││
│ │ • Esforço adicional: 8 horas ││
│ │ • Impacto timeline: +2 dias ││
│ │ • Custo: R$XXX ou incluído em contingência ││
│ │ ││
│ │ Opções: ││
│ │ A) Incluir no escopo atual (+R$XXX, +2 dias) ││
│ │ B) Adicionar à Fase 2 (sem impacto à Fase 1) ││
│ │ C) Substituir feature menor prioridade (sem impacto) ││
│ │ ││
│ │ Por favor confirmar como proceder." ││
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