Sem Lugar Central para Feedback de Clientes

Feedback de clientes disperso entre email, Slack, WhatsApp e documentos aleatórios cria caos para agências e freelancers. GitScrum ClientFlow centraliza todas as comunicações, feedback e aprovações de clientes em um espaço organizado.

O Problema do Feedback Disperso

Sem feedback centralizado de clientes:

• Emails perdidos — Feedback crítico enterrado em caixas de entrada
• Confusão de versões — "Em qual revisão estamos?"
• Aprovações atrasadas — Esperando respostas entre canais
• Perda de contexto — Feedback desconectado do trabalho real
• Disputas de faturamento — Sem trilha de auditoria de mudanças de escopo
• Desalinhamento da equipe — Pessoas diferentes vendo feedback diferente

Solução GitScrum ClientFlow

ClientFlow fornece um portal dedicado para clientes:

Recursos Principais

Configurando ClientFlow

Criar Espaço do Cliente

1. Ir para Projetos → Novo Projeto
2. Selecionar template "Projeto de Cliente"
3. Configurar ajustes de acesso do cliente
4. Convidar contatos do cliente
5. Definir permissões e visibilidade

Configuração do Portal

Acesso do Cliente:
├── Branding do portal (logo, cores)
├── Mensagem de boas-vindas
├── Recursos disponíveis:
│   ☑ Ver tarefas
│   ☑ Deixar comentários
│   ☑ Aprovar entregáveis
│   ☑ Upload de arquivos
│   ☐ Ver discussões internas
└── Preferências de notificação

Centralizando Feedback

Pontos de Coleta de Feedback

Todo feedback flui para um lugar:

Cliente: Acme Corp
└── Projeto: Redesign do Site
    ├── Entregáveis
    │   ├── Design Homepage v3
    │   │   └── Comentários (5)
    │   ├── Design Página About v2
    │   │   └── Comentários (3)
    │   └── Mockup Formulário Contato v1
    │       └── Comentários (0) — Aguardando revisão
    ├── Documentos
    │   ├── Guias de Marca
    │   └── Inventário de Conteúdo
    └── Discussões
        ├── Timeline de Lançamento
        └── Requisitos SEO

Estrutura da Thread de Feedback

Entregável: Design Homepage v3
────────────────────────────────
@cliente-sarah: "Amei a seção hero! Podemos fazer 
o botão CTA mais proeminente?"
  └── @designer-alex: "Claro! Vou aumentar o tamanho 
      e adicionar uma animação sutil. Atualizado na v4."
      └── @cliente-sarah: "Perfeito! Aprovado ✓"

@cliente-mark: "O footer precisa do nosso endereço atualizado"
  └── @designer-alex: "Atualizado. Por favor revise."
      └── @cliente-mark: "Está ótimo ✓"

Status: Aprovado por Sarah (Marketing) e Mark (Jurídico)

Fluxos de Aprovação

Configurar Processo de Aprovação

Configuração de Aprovação:
├── Aprovadores necessários: 2
├── Papéis de aprovador:
│   ├── Primário: Diretor de Marketing
│   └── Secundário: Revisão Jurídica
├── Prazo de aprovação: 3 dias úteis
├── Frequência de lembrete: Diária
└── Auto-escalação: Após prazo

Estados de Aprovação

Tracking de Aprovação

Entregável: Design Homepage v3
├── Enviado: Dez 15, 10:00
├── Aprovadores:
│   ├── Sarah (Marketing): ✓ Aprovado Dez 16
│   └── Mark (Jurídico): ✓ Aprovado Dez 17
├── Status Final: APROVADO
└── Tempo até aprovação: 2 dias

Gestão de Documentos

Controle de Versão para Arquivos do Cliente

Documento: Guias de Marca
├── v3 (Atual) — Upload Dez 15
│   └── Mudanças: Paleta de cores atualizada
├── v2 — Upload Nov 20
│   └── Mudanças: Adicionada seção de tipografia
└── v1 — Upload Out 5
    └── Documento original

Organização de Arquivos

Documentos do Projeto
├── Briefs/
│   ├── Brief Inicial.pdf
│   └── Escopo Revisado.pdf
├── Entregáveis/
│   ├── Design/
│   ├── Desenvolvimento/
│   └── Conteúdo/
├── Aprovações/
│   └── Versões assinadas
└── Referência/
    ├── Assets de marca
    └── Pesquisa de concorrentes

Canais de Comunicação

Manter Interno e Externo Separados

Tarefa: Implementar fluxo de checkout
├── Discussão Interna (Só equipe)
│   └── "Precisamos refatorar o módulo de 
│       pagamento primeiro. Não mencionar 
│       preocupações de timeline ao cliente ainda."
│
└── Comentários do Cliente (Visível para cliente)
    └── "A implementação do checkout está no 
        caminho. Vamos compartilhar um preview sexta."

Notificações ao Cliente

Configure o que clientes recebem:

• Novo entregável pronto para revisão
• Respostas a comentários
• Lembretes de aprovação
• Marcos do projeto atingidos
• Uploads de documentos

Substituindo Cadeias de Email

Antes: Caos de Email

Assunto: RE: RE: RE: ENC: Feedback homepage
├── 47 emails na cadeia
├── 3 threads diferentes sobre o mesmo tema
├── Anexos perdidos em encaminhamentos
├── Sem conclusão clara
└── Quem aprovou o quê? Desconhecido

Depois: GitScrum ClientFlow

Design Homepage — Feedback
├── Todos os comentários em uma thread
├── Histórico de versões preservado
├── Anexos vinculados a versões
├── Status de aprovação claro
└── Trilha de auditoria completa

Onboarding de Clientes

Convidar Clientes

1. Ir para Projeto → Equipe
2. Clicar em "Convidar Cliente"
3. Inserir email e papel
4. Personalizar mensagem de boas-vindas
5. Cliente recebe link de acesso ao portal

Experiência do Portal do Cliente

Bem-vinda, Sarah!

Acme Corp — Redesign do Site
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📋 Itens Aguardando Sua Revisão (3)
├── Design Homepage v3 — Pronto para aprovação
├── Mockup Navegação — Feedback solicitado
└── Rascunho de Conteúdo — Upload ontem

📁 Documentos Recentes
├── Guias de Marca v3
└── Visão Geral do Timeline

💬 Atividade Recente
└── Alex comentou em Design Homepage

Relatórios e Auditoria

Relatório de Atividade do Cliente

Cliente: Acme Corp
Período: Dezembro 2024
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Entregáveis enviados: 12
Tempo médio de revisão: 1.5 dias
Aprovações dadas: 10
Mudanças solicitadas: 2
Comentários feitos: 34
Documentos enviados: 5

Tracking de Mudanças de Escopo

Cada mudança de escopo documentada:

Log de Mudanças de Escopo
├── Dez 10: Adicionada otimização mobile (aprovado)
├── Dez 12: Timeline estendido 1 semana (aprovado)
├── Dez 15: Página adicional solicitada (+R$500)
└── Dez 18: CTA homepage revisado (sem mudança de custo)

Melhores Práticas

Para Agências

1. Definir prazos claros de revisão — Evitar atrasos
2. Usar formulários estruturados de feedback — Obter input acionável
3. Limitar rodadas de revisão — Proteção contra scope creep
4. Documentar tudo — Proteger contra disputas
5. Check-ins regulares — Sessões de atualização agendadas

Para Clientes

1. Consolidar feedback — Todos os stakeholders revisam juntos
2. Ser específico — Apontar elementos exatos
3. Respeitar prazos — Manter projeto no caminho
4. Usar botões de aprovação — Registro claro de assinatura

Benefícios de Integração

Conectar ao Seu Workflow

• Feedback do cliente cria tarefas automaticamente
• Entregáveis aprovados disparam próxima fase
• Uploads de documentos notificam membros relevantes
• Atrasos de aprovação enviam lembretes

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