Gestionando Solicitudes de Features de Clientes

Las solicitudes de features de clientes son oro—te dicen lo que los usuarios necesitan. Pero sin un sistema, o construyes todo (imposible) o nada (incorrecto). La gestión efectiva de solicitudes significa recolectar sistemáticamente, evaluar objetivamente y comunicar transparentemente.

Desafíos de Gestión de Solicitudes

Sistema de Recolección

Punto Único de Entrada

INTAKE DE SOLICITUDES DE FEATURES
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CANALES DE RECOLECCIÓN:
─────────────────────────────────────
Todas las rutas llevan a GitScrum:
├── Tickets de soporte → Tagueados, vinculados a GitScrum
├── Feedback de ventas → Enviado a GitScrum
├── Email directo de cliente → PM agrega a GitScrum
├── Widget de feedback in-app → Auto a GitScrum
├── Sesiones de investigación de usuarios → PM documenta
└── Customer success → Registra en GitScrum

BACKLOG ÚNICO:
─────────────────────────────────────
Tablero de Solicitudes de Features GitScrum:
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│  Enviado    │ En Revisión │ Planeado │ Construyendo │ Hecho │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│  [Solic 1]  │ [Solic 5]   │[Sol 10]  │[Sol 15]      │       │
│  [Solic 2]  │ [Solic 6]   │[Sol 11]  │              │       │
│  [Solic 3]  │             │          │              │       │
│  [Solic 4]  │             │          │              │       │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘

SIN SOLICITUDES DISPERSAS:
├── No en emails aleatorios
├── No en hojas de cálculo de ventas
├── No solo en sistema de soporte
└── Un lugar para encontrar todo

Template de Solicitud

TEMPLATE DE SOLICITUD DE FEATURE
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FORMULARIO DE SOLICITUD ENVIADA:
─────────────────────────────────────
Cliente: [Nombre de empresa/usuario]
Enviado por: [Persona interna o cliente]
Fecha: [Fecha de envío]

## Resumen de Solicitud
[Descripción de una línea]

## Declaración del Problema
¿Qué problema estás tratando de resolver?
[Problema real del cliente, no solución]

## Solución Propuesta
¿Qué te gustaría que construyéramos?
[Sugerencia del cliente]

## Impacto
¿Cómo ayudaría esto a tu negocio?
[Cuantificable si es posible]

## Workaround
¿Cómo estás manejando esto hoy?
[Solución actual/nivel de dolor]

## Prioridad para el Cliente
¿Qué tan crítico es esto para ti?
☐ Nice to have
☐ Importante
☐ Crítico
☐ Bloqueante (dejaría de usar el producto)

─────────────────────────────────────

ENRIQUECIMIENTO INTERNO (PM agrega):
─────────────────────────────────────
## Contexto del Cliente
ARR: $50K | Plan: Enterprise | Desde: 2022

## Conteo de Solicitudes
3 otros clientes solicitaron algo similar

## Alineación Estratégica
Alineado con OKR Q2: Mejorar retención

## Notas Técnicas
Estimación de ingeniería: Esfuerzo medio

Proceso de Evaluación

Entendiendo el Problema Real

DESCUBRIMIENTO DEL PROBLEMA
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NO SOLO CONSTRUYAS LA SOLICITUD
─────────────────────────────────────
Cliente dice: "Agregar botón de exportar CSV"
Necesidad superficial: Exportar CSV
Problema real: Necesita reportar a liderazgo
Mejor solución: Quizás un dashboard, o
                email de reporte programado

PREGUNTAS DE DESCUBRIMIENTO:
─────────────────────────────────────
1. "¿Qué estás tratando de lograr?"
   → Entender el objetivo

2. "Cuéntame tu proceso actual"
   → Ver los puntos de dolor

3. "¿Qué pasa si no puedes hacer esto?"
   → Medir prioridad

4. "Si resolviéramos esto perfectamente,
    ¿cómo se vería?"
   → Entender criterios de éxito

5. "¿Con qué frecuencia necesitas esto?"
   → Frecuencia = indicador de prioridad

RESULTADO:
├── Entender problema real
├── Puede encontrar mejor solución
├── Validar importancia
└── Propuesta más informada

Scoring con RICE

FRAMEWORK DE PRIORIZACIÓN RICE
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REACH (Alcance):
─────────────────────────────────────
├── ¿Cuántos clientes/usuarios afectados?
├── Por periodo de tiempo (mes/trimestre)
├── Número o porcentaje de base
└── Ejemplo: 500 usuarios/mes

IMPACT (Impacto):
─────────────────────────────────────
├── ¿Cuánto mejora la experiencia?
├── Escala: 0.25 (mínimo) a 3 (masivo)
├── Basado en evidencia, no opinión
└── Ejemplo: 2 (alto impacto)

CONFIDENCE (Confianza):
─────────────────────────────────────
├── ¿Qué tan seguros estamos de R, I, E?
├── Escala: 0.5 (bajo) a 1 (alto)
├── Basado en datos vs. suposiciones
└── Ejemplo: 0.8 (tenemos datos)

EFFORT (Esfuerzo):
─────────────────────────────────────
├── ¿Cuánto trabajo toma?
├── En person-weeks o story points
├── Incluye diseño, dev, testing
└── Ejemplo: 4 person-weeks

CÁLCULO:
─────────────────────────────────────
RICE Score = (Reach × Impact × Confidence) / Effort

Ejemplo:
├── (500 × 2 × 0.8) / 4 = 200
├── Score más alto = mayor prioridad
└── Comparar scores entre solicitudes

Comunicación con Clientes

Ciclo de Feedback

COMUNICACIÓN TRANSPARENTE
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CUANDO SE RECIBE SOLICITUD:
─────────────────────────────────────
Email/Mensaje automático:
"Gracias por tu solicitud de feature.
Ha sido agregada a nuestro backlog y será
evaluada en nuestro próximo ciclo de
planificación. Te mantendremos informado."

DESPUÉS DE EVALUACIÓN:
─────────────────────────────────────
Si será construido:
"¡Buenas noticias! Tu solicitud de [X] ha sido
aceptada y está planeada para [Q/fecha].
Te notificaremos cuando esté disponible."

Si no será construido ahora:
"Gracias por solicitar [X]. Después de
evaluación, no está en nuestro roadmap
inmediato debido a [razón]. Lo mantenemos
en nuestro backlog para reconsideración
futura. Mientras tanto, [alternativa]."

Si nunca será construido:
"Apreciamos tu feedback sobre [X]. Después
de evaluación, hemos decidido no agregar
esta funcionalidad porque [razón]. Te
sugerimos [alternativa] para tu caso de uso."

UPDATES REGULARES:
─────────────────────────────────────
├── Changelog público mensual
├── Newsletter de producto
├── Status page de roadmap
├── Notificaciones cuando feature sale
└── Cerrar el loop

Roadmap Público

VISIBILIDAD DE ROADMAP
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NIVELES DE VISIBILIDAD:
─────────────────────────────────────
1. Roadmap público (para clientes)
   ├── Features confirmadas para próximo trimestre
   ├── Temas generales de focus
   ├── Sin fechas específicas
   └── Actualizado mensualmente

2. Roadmap de stakeholders (interno)
   ├── Features con asignación tentativa
   ├── Fechas target
   ├── Dependencias
   └── Actualizado semanalmente

3. Roadmap de ejecución (equipo)
   ├── Sprint planning detallado
   ├── Tareas específicas
   ├── Asignaciones
   └── Actualizado diariamente

ROADMAP PÚBLICO EN GITSCRUM:
─────────────────────────────────────
Vista de portafolio filtrada:
├── Solo items marcados "público"
├── Status: Planeado/En desarrollo/Completado
├── Área de votación para features
├── Enlace para solicitar nuevas features
└── Sin información sensible

Soluciones Relacionadas con GitScrum

• Gestión de Solicitudes de Múltiples Stakeholders
• Priorización de Backlog Efectiva
• Gestión de Stakeholders en Desarrollo
• Recopilación de Feedback de Usuarios

Conclusión

La gestión efectiva de solicitudes de features requiere un sistema que recolecte todo, evalúe objetivamente y comunique transparentemente. GitScrum proporciona el punto central para capturar solicitudes de todas las fuentes, scoring frameworks para priorizar consistentemente y vistas de roadmap para mantener a clientes informados. Al tratar las solicitudes de features como un proceso sistemático, construyes lo que más importa mientras mantienes relaciones positivas con clientes.