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Gerenciamento de Desenvolvimento de Ferramentas Internas
Ferramentas internas requerem abordagens especiais de gerenciamento para equilibrar necessidades diversas de stakeholders, dívida técnica e inovação. O GitScrum ajuda coordenar desenvolvimento de ferramentas internas com rastreamento de solicitações, workflows de priorização e recursos de comunicação com stakeholders.
Desafios de Ferramentas Internas
Dinâmicas Únicas
CARACTERÍSTICAS DE FERRAMENTAS INTERNAS:
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│ │
│ FERRAMENTAS INTERNAS VS PRODUTOS: │
│ │
│ Aspecto │ Produto │ Ferramenta Interna │
│─────────────────────┼─────────────┼──────────────────────│
│ Usuários │ Externos │ Colegas │
│ Feedback │ Indireto │ Muito direto (alto) │
│ Priorização │ Data-driven │ Influenciada política │
│ Orçamento │ Vinc.receita│ Centro de custo │
│ Recursos UX │ Dedicados │ Frequentemente limitado│
│ Escopo creep │ Gerenciado │ Pressão constante │
│ Tolerância dív.téc. │ Menor │ Maior (entregar rápido)│
│ │
│ DESAFIOS COMUNS: │
│ • Todo time acha que sua solicitação é prioridade máxima │
│ • Pedidos "pode só adicionar..." nunca param │
│ • Recursos limitados para design adequado │
│ • Pressão para entregar rápido, limpar depois (nunca) │
│ • Propriedade pouco clara entre funcionalidades │
│ • Difícil medir sucesso (sem receita) │
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Gestão de Solicitações
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE RECURSO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ FORMULÁRIO DE INTAKE: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Solicitação de Recurso ││
│ │ ││
│ │ Solicitante: _________ Departamento: _________ ││
│ │ ││
│ │ O que você precisa? ││
│ │ [Descrição da funcionalidade desejada] ││
│ │ ││
│ │ Por que você precisa? ││
│ │ [Problema de negócio sendo resolvido] ││
│ │ ││
│ │ Quantas pessoas usariam isso? ││
│ │ [Número de usuários afetados] ││
│ │ ││
│ │ O que acontece se não construirmos? ││
│ │ [Impacto de não fazer isso] ││
│ │ ││
│ │ Quando você precisa? ││
│ │ [Timeline e urgência] ││
│ │ ││
│ │ Sponsor: _________ (aprovação de diretor+ necessária) ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ POR QUE ESSAS PERGUNTAS: │
│ • Força solicitante a pensar na necessidade │
│ • Fornece dados para priorização │
│ • Cria registro documentado │
│ • Reduz pedidos "só adiciona isso rápido" │
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Priorização
Framework de Pontuação
PONTUAÇÃO DE PRIORIZAÇÃO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ MODELO DE PONTUAÇÃO PONDERADA: │
│ │
│ Fator │ Peso │ Nota (1-5) │ Ponderado │
│───────────────────────┼────────┼────────────┼─────────────│
│ Impacto no negócio │ 35% │ 4 │ 1.4 │
│ Usuários afetados │ 25% │ 3 │ 0.75 │
│ Alinhamento estratég. │ 20% │ 5 │ 1.0 │
│ Esforço técnico (inv) │ 15% │ 2 (alto) │ 0.3 │
│ Urgência │ 5% │ 3 │ 0.15 │
│───────────────────────┼────────┼────────────┼─────────────│
│ PONTUAÇÃO TOTAL │ 100% │ │ 3.6 │
│ │
│ FAIXAS DE PRIORIDADE: │
│ • 4.0+ = Alta (próximo trimestre) │
│ • 3.0-3.9 = Média (este ano) │
│ • 2.0-2.9 = Baixa (backlog) │
│ • <2.0 = Declinar com explicação │
│ │
│ TRANSPARÊNCIA: │
│ Compartilhe pontuação com solicitantes para que entendam │
│ por que a solicitação ficou em determinada posição. │
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Planejamento de Capacidade
ALOCAÇÃO DE CAPACIDADE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ DIVISÃO TRIMESTRAL DE CAPACIDADE: │
│ │
│ [█████████████████████░░░░░░░░░░] 100% │
│ │ │ │ │
│ │ Novos Recursos 50%│ Manut. │ Dívida │
│ │ │ 25% │ Técnica │
│ │ │ │ 25% │
│ │
│ POR QUE RESERVAR CAPACIDADE: │
│ │
│ Novos recursos (50%): │
│ • Funcionalidades solicitadas │
│ • Melhorias planejadas │
│ • Inovação │
│ │
│ Manutenção (25%): │
│ • Correção de bugs │
│ • Suporte ao usuário │
│ • Atualizações de segurança │
│ • Incidentes │
│ │
│ Dívida técnica (25%): │
│ • Refatoração │
│ • Atualização de dependências │
│ • Melhoria de performance │
│ • Documentação │
│ │
│ ⚠️ Sem reserva para manutenção e dívida = degradação │
│ progressiva da ferramenta │
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Comunicação com Stakeholders
Gestão de Expectativas
COMUNICAÇÃO DE STATUS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ROADMAP PÚBLICO: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ││
│ │ Q1 2025 Q2 2025 Q3 2025 ││
│ │ ───────── ───────── ───────── ││
│ │ [Filtros avan.] [Dashboard v2] [API pública] ││
│ │ [Export Excel] [Integrações] [Mobile app] ││
│ │ [Bug fixes] [Performance] [A definir] ││
│ │ ││
│ │ 🟢 Confirmado 🟡 Planejado ⚪ Em avaliação ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ ATUALIZAÇÕES REGULARES: │
│ • Newsletter mensal de progresso │
│ • Office hours quinzenal para perguntas │
│ • Slack channel para feedback │
│ • Demo de releases importantes │
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Lidando com Solicitações Rejeitadas
COMUNICAÇÃO DE REJEIÇÃO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ❌ COMO NÃO FAZER: │
│ "Não temos tempo para isso." │
│ "Está no backlog." (e fica lá para sempre) │
│ Ignorar silenciosamente │
│ │
│ ✅ COMO FAZER: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Olá [Nome], ││
│ │ ││
│ │ Obrigado pela solicitação de [recurso]. Avaliamos ││
│ │ usando nosso framework de priorização: ││
│ │ ││
│ │ • Impacto no negócio: 2/5 (afeta ~20 usuários) ││
│ │ • Esforço técnico: 4/5 (requer mudança arquitetural) ││
│ │ • Score final: 2.3 ││
│ │ ││
│ │ No momento, estamos focando em itens com score 3.5+. ││
│ │ ││
│ │ ALTERNATIVAS: ││
│ │ • [Workaround que resolve parcialmente] ││
│ │ • Revisar em Q3 quando capacidade aumentar ││
│ │ • Escalar com VP se for crítico para negócio ││
│ │ ││
│ │ Posso ajudar a encontrar uma alternativa? ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
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Melhores Práticas
Checklist de Gestão
CHECKLIST DE SUCESSO
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PROCESSO DE INTAKE:
☐ Formulário padronizado de solicitação
☐ Sponsor requerido para solicitações grandes
☐ SLA para resposta inicial (ex: 5 dias)
☐ Feedback loop para solicitante
PRIORIZAÇÃO:
☐ Framework de pontuação documentado
☐ Reunião mensal de priorização
☐ Backlog visível para stakeholders
☐ Comunicação clara de decisões
EXECUÇÃO:
☐ Reservar capacidade para manutenção
☐ Reservar capacidade para dívida técnica
☐ Métricas de uso para validar decisões
☐ Retrospectivas de releases
COMUNICAÇÃO:
☐ Roadmap público atualizado
☐ Newsletter mensal
☐ Canal de feedback ativo
☐ Demos regulares
Ferramentas internas bem gerenciadas tornam toda a organização mais produtiva e criam times de desenvolvimento satisfeitos que veem impacto direto do seu trabalho.