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Construyendo Seguridad Psicológica en Equipos
La seguridad psicológica permite que miembros del equipo tomen riesgos interpersonales—hacer preguntas, admitir errores, proponer ideas—sin temor a castigo o humillación. Equipos con alta seguridad psicológica superan a sus pares en innovación, velocidad de aprendizaje, y resolución de problemas. Las funciones de transparencia de GitScrum, mecanismos de feedback estructurado, y patrones de comunicación async ayudan a construir seguridad eliminando disparadores de juicio y creando oportunidades de participación equitativas.
Entendiendo Seguridad Psicológica
Qué Es (Y Qué No Es)
SEGURIDAD PSICOLÓGICA DEFINIDA:
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│ CLARIDAD SOBRE EL CONCEPTO │
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│ │
│ QUÉ ES: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ✅ Sentirse seguro para tomar riesgos interpersonales ││
│ │ ✅ Creer que equipo no te avergonzará o castigará ││
│ │ ✅ Ambiente donde errores son oportunidades aprendizaje ││
│ │ ✅ Confianza que ideas serán consideradas, no burladas ││
│ │ ✅ Confianza para discrepar con personas senior ││
│ │ ✅ Saber que pedir ayuda es bienvenido ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ QUÉ NO ES: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ❌ Todos están de acuerdo todo el tiempo ││
│ │ ❌ Sin responsabilidad o estándares ││
│ │ ❌ Ser "amable" o evitar conversaciones difíciles ││
│ │ ❌ Todos obtienen lo que quieren ││
│ │ ❌ Sin feedback o crítica ││
│ │ ❌ Seguridad laboral (concepto diferente) ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ LA RELACIÓN: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ││
│ │ ALTOS ESTÁNDARES ││
│ │ ▲ ││
│ │ │ ││
│ │ ZONA │ │ ZONA ││
│ │ ANSIEDAD │ │ APRENDIZAJE ★ ││
│ │ │ │ (Alta seguridad + ││
│ │ (Presión, │ │ Altos estándares) ││
│ │ miedo) │ │ ││
│ │ │ │ ││
│ │────────────────┼───┼──────────────▶ ALTA SEGURIDAD ││
│ │ │ │ ││
│ │ ZONA │ │ ZONA ││
│ │ APATÍA │ │ CONFORT ││
│ │ │ │ ││
│ │ (Bajo │ │ (Seguro pero ││
│ │ ambos) │ │ sin crecimiento) ││
│ │ ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ Meta: Zona Aprendizaje = Alta Seguridad + Altos Estándares │
│ │
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Señales de Baja Seguridad
RECONOCIENDO SÍNTOMAS:
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│ SEÑALES DE ADVERTENCIA │
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│ │
│ EN REUNIONES: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ • Mismas 2-3 personas hablan todo el tiempo ││
│ │ • Preguntas no se hacen ("lo resolveré después") ││
│ │ • Sin oposición a malas ideas del liderazgo ││
│ │ • "¿Alguna pregunta?" recibido con silencio ││
│ │ • Personas junior nunca hablan ││
│ │ • Desacuerdos manejados fuera de reuniones ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ EN CODE REVIEW: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ • Comentarios evitan sustancia técnica ││
│ │ • LGTM sin review real ││
│ │ • Respuestas defensivas al feedback ││
│ │ • Feedback solo de reviewers "seguros" ││
│ │ • Reviewers suavizan crítica válida ││
│ │ • Código senior nunca recibe review crítico ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ EN TRABAJO DIARIO: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ • Errores ocultos hasta que se vuelven crisis ││
│ │ • Nadie admite "no sé" ││
│ │ • Preguntas enrutadas a través de intermediarios ││
│ │ • Acumulación información como protección laboral ││
│ │ • Búsqueda culpables después de incidentes ││
│ │ • Gente trabaja alrededor de problemas, no reporta ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
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Construyendo Seguridad Deliberadamente
Comportamientos del Líder
LO QUE LÍDERES DEBEN HACER:
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│ MODELANDO SEGURIDAD PSICOLÓGICA │
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│ │
│ ADMITIR PROPIA FALIBILIDAD: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ❌ "Llevo 15 años haciendo esto, confía en mí" ││
│ │ ✅ "Podría estar equivocado. Probémoslo." ││
│ │ ││
│ │ ❌ [Nunca mencionar errores personales] ││
│ │ ✅ "Una vez rompí producción haciendo exactamente esto" ││
│ │ ││
│ │ ❌ "Lo resolveré" ││
│ │ ✅ "No sé. ¿Quién puede ayudarnos a entender?" ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ HACER PREGUNTAS GENUINAS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ❌ "¿Alguien tiene preguntas?" (retórico) ││
│ │ ✅ "Maya, ¿qué preocupaciones tienes sobre este enfoque?"││
│ │ ││
│ │ ❌ "Déjame explicar por qué..." (defensivo) ││
│ │ ✅ "¿Qué me estoy perdiendo en mi análisis?" ││
│ │ ││
│ │ ❌ Preguntar y luego ignorar respuestas ││
│ │ ✅ Cambiar visiblemente basado en input ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ RESPONDER BIEN A MALAS NOTICIAS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ❌ "¿Cómo pasó esto?" (acusatorio) ││
│ │ ✅ "Gracias por mencionarlo. ¿Qué sabemos?" ││
│ │ ││
│ │ ❌ Frustración/enojo visible ││
│ │ ✅ Curiosidad genuina sobre la situación ││
│ │ ││
│ │ ❌ "¿Quién es responsable de esto?" ││
│ │ ✅ "¿Qué podemos hacer para prevenir esto?" ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
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Patrones Comunicación
Comunicación Async para Seguridad
POR QUÉ ASYNC AUMENTA SEGURIDAD:
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│ VENTAJAS ASYNC │
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│ │
│ ELIMINA PRESIÓN RENDIMIENTO: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ SYNC (Reunión): ││
│ │ "Rápido, todos miran, di algo inteligente AHORA" ││
│ │ → Favorece pensadores rápidos, extrovertidos ││
│ │ ││
│ │ ASYNC (Discussion): ││
│ │ "Pensaré, investigaré, escribiré mis pensamientos" ││
│ │ → Equaliza todos estilos pensamiento e idiomas ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ REDUCE EFECTOS JERARQUÍA: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ SYNC (Reunión): ││
│ │ CTO comparte opinión → Todos asienten → Discusión termina││
│ │ ││
│ │ ASYNC (Discussion): ││
│ │ Ideas posteadas simultáneamente → Evaluadas por mérito ││
│ │ Gran idea de dev junior obtiene misma visibilidad ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ EN GITSCRUM: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Usar Discussions para: ││
│ │ • Propuestas técnicas ││
│ │ • Sugerencias cambio proceso ││
│ │ • Input retrospectiva ││
│ │ • Toma decisiones ││
│ │ ││
│ │ Todos tienen tiempo para pensar y contribuir ││
│ │ Ideas se sostienen por su propio mérito ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
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Code Review Seguro
CODE REVIEW QUE CONSTRUYE SEGURIDAD:
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│ PRÁCTICAS REVIEW │
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│ │
│ LENGUAJE IMPORTA: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ATACANDO (Inseguro): ││
│ │ ❌ "¿Por qué lo hiciste así?" ││
│ │ ❌ "Esto está mal" ││
│ │ ❌ "Deberías saber mejor" ││
│ │ ❌ "Esto es desordenado" ││
│ │ ││
│ │ CURIOSO (Seguro): ││
│ │ ✅ "¿Qué te llevó a este enfoque?" ││
│ │ ✅ "Me pregunto sobre X—¿puedes explicar?" ││
│ │ ✅ "¿Consideraste Y? Por esto..." ││
│ │ ✅ "Esto podría ser más claro—aquí una sugerencia" ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ SEPARAR CATEGORÍAS: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ Etiquetar feedback claramente: ││
│ │ ││
│ │ 🚫 BLOQUEADOR: "Causará pérdida datos, debe cambiar" ││
│ │ 💭 SUGERENCIA: "Considera X, pero tu decides" ││
│ │ ❓ PREGUNTA: "¿Por qué este enfoque? (No criticando)" ││
│ │ ✨ ELOGIO: "Esto es elegante, ¡buen patrón!" ││
│ │ 📚 APRENDIZAJE: "FYI, hay una librería para esto" ││
│ │ ││
│ │ Etiquetas claras reducen ansiedad sobre feedback ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
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Respondiendo a Fallos
Post-Mortems Sin Culpa
RESPUESTA INCIDENTES QUE CONSTRUYE CONFIANZA:
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│ PROCESO POST-MORTEM SIN CULPA │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ EL PRINCIPIO: │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ "Una persona no causó el incidente. ││
│ │ El sistema permitió que el incidente ocurriera." ││
│ │ ││
│ │ Arreglamos sistemas, no personas. ││
│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘│
│ │
│ QUÉ DOCUMENTAR (en NoteVault): │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐│
│ │ ## Incidente: [YYYY-MM-DD] Caída Servicio ││
│ │ ││
│ │ ### Resumen ││
│ │ Qué pasó, impacto, duración ││
│ │ ││
│ │ ### Cronología ││
│ │ Secuencia objetiva eventos (sin "debería haber") ││
│ │ ││
│ │ ### Factores Contribuyentes ││
│ │ NO "Bob cometió un error" ││
│ │ SINO "Proceso deploy manual no tiene salvaguardas" ││
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│ │ ### Qué Salió Bien ││
│ │ Detección, respuesta, comunicación ││
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│ │ ### Items Acción ││
│ │ Mejoras sistema, no acciones personal ││
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