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Visibilidad de Proyectos de Cliente
Los clientes quieren saber qué está pasando con sus proyectos. Las solicitudes constantes de actualización de estado interrumpen el trabajo de desarrollo, mientras que la falta de visibilidad crea ansiedad en el cliente. Las funcionalidades de visibilidad de cliente de GitScrum proporcionan transparencia en tiempo real sin exponer discusiones internas del equipo.
Desafíos de Visibilidad
| Problema | Experiencia Cliente | Experiencia Equipo |
|---|---|---|
| Sin visibilidad | "¿Qué está pasando?" | Solicitudes constantes de actualización |
| Demasiada visibilidad | Confundido por detalles | Discusiones inhibidas |
| Actualizaciones desactualizadas | Confianza erosiona | Carga de reportes manuales |
| Nivel de detalle incorrecto | Sobrecarga de información | Sobre-explicando |
Arquitectura del Portal de Cliente
Capas de Visibilidad
ARQUITECTURA DE VISIBILIDAD
════════════════════════════
INTERNO (Solo Equipo):
├── Estimaciones de tiempo
├── Discusiones técnicas
├── Bloqueadores internos
├── Notas de proceso
├── Detalles de código
└── Seguimiento de esfuerzo
VISIBLE PARA CLIENTE:
├── Estado de tareas
├── Progreso de hitos
├── Descripciones de entregables
├── Alcance aprobado
├── Timeline
└── Comentarios públicos
REQUIERE APROBACIÓN:
├── Cambios de alcance
├── Ajustes de timeline
├── Actualizaciones de presupuesto
└── Escalamiento de riesgos
Configuración del Portal
CONFIGURACIÓN DEL PORTAL DE CLIENTE
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CONFIGURACIÓN DE PROYECTO:
├── Habilitar acceso cliente: ✓
├── Nivel de visibilidad: Estándar
└── Auto-invitar stakeholders: ✓
QUÉ VEN LOS CLIENTES:
├── ✓ Títulos y descripciones de tareas
├── ✓ Estado (Por Hacer, En Progreso, Hecho)
├── ✓ Progreso de hitos
├── ✓ Adjuntos de entregables
├── ✗ Seguimiento de tiempo
├── ✗ Etiquetas internas
├── ✗ Discusiones del equipo
└── ✗ Detalles de subtareas
ACCIONES DEL CLIENTE:
├── ✓ Ver dashboard del proyecto
├── ✓ Comentar en tareas
├── ✓ Aprobar entregables
├── ✓ Solicitar cambios
└── ✗ Crear/editar tareas
Diseño del Dashboard del Cliente
Vista de Resumen Ejecutivo
DASHBOARD DE PROYECTO PARA CLIENTE
═══════════════════════════════════
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Proyecto Rediseño Website │
│ Estado: En Camino ✓ │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ PROGRESO │
│ ▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓░░░░░░░░░░░ 65% │
│ │
│ FASE: Desarrollo │
│ SIGUIENTE HITO: Lanzamiento Beta (Mar 20) │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ SPRINT ACTUAL │
│ │
│ ✓ Diseño homepage (Completo) │
│ ▶ Páginas de producto (En Progreso) │
│ ▶ Formulario de contacto (En Progreso) │
│ ○ Flujo de checkout (No Iniciado) │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ ESPERANDO TU RESPUESTA (2) │
│ │
│ 📋 Aprobar: Contenido página About │
│ 📋 Revisar: Opciones de paleta de colores │
│ │
│ [Ver Items Pendientes →] │
│ │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ ACTUALIZACIONES RECIENTES │
│ │
│ Mar 10 - Diseño homepage completado │
│ Mar 8 - Wireframes móviles aprobados │
│ Mar 5 - Fase de diseño iniciada │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Control de Acceso
Roles de Usuario Cliente
NIVELES DE ACCESO:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ OBSERVADOR: │
│ • Solo lectura del progreso │
│ • Ve reportes y dashboards │
│ • No puede comentar │
│ Ideal para: Ejecutivos, stakeholders secundarios │
│ │
│ REVISOR: │
│ • Todos los permisos de observador │
│ • Puede comentar en entregables │
│ • Puede solicitar cambios │
│ Ideal para: Stakeholders principales sin decisión final │
│ │
│ APROBADOR: │
│ • Todos los permisos de revisor │
│ • Puede aprobar/rechazar entregables │
│ • Puede priorizar backlog │
│ Ideal para: Product owners del lado cliente │
│ │
│ COLABORADOR: │
│ • Todos los permisos de aprobador │
│ • Puede crear tareas │
│ • Participación completa │
│ Ideal para: Clientes técnicos integrados al equipo │
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Notificaciones y Alertas
Configuración de Notificaciones
NOTIFICACIONES PARA CLIENTES:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ NOTIFICACIONES AUTOMÁTICAS: │
│ ├── Cuando item necesita su aprobación │
│ ├── Cuando hito se completa │
│ ├── Respuestas a sus comentarios │
│ └── Resumen semanal de progreso │
│ │
│ FRECUENCIA CONFIGURABLE: │
│ ├── Inmediato: Aprobaciones urgentes │
│ ├── Diario: Resumen de cambios del día │
│ ├── Semanal: Reporte de progreso │
│ └── Ninguno: Sin notificaciones automáticas │
│ │
│ CANALES: │
│ ├── Email (siempre disponible) │
│ ├── Notificaciones in-app │
│ └── Slack/Teams (si integrado) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Métricas de Visibilidad
Dashboard de Engagement
MÉTRICAS DE ENGAGEMENT DEL CLIENTE:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ACTIVIDAD DEL CLIENTE - ÚLTIMOS 30 DÍAS: │
│ │
│ Visitas al portal: 23 │
│ Comentarios: 8 │
│ Aprobaciones: 5 │
│ Tiempo promedio de respuesta: 1.2 días │
│ │
│ COMPARACIÓN: │
│ ├── Este mes: ▲ +15% engagement │
│ ├── Tiempo respuesta: ▼ -20% (más rápido) │
│ └── Satisfacción: 4.5/5 estrellas │
│ │
│ ALERTAS: │
│ ⚠️ 2 items esperando aprobación > 3 días │
│ ✅ Cliente revisó progreso esta semana │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘