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Estrategias de Comunicación con Stakeholders
La comunicación con stakeholders hace o rompe proyectos—expectativas desalineadas llevan a scope creep, decepción, e iniciativas fallidas. Los dashboards y features de ClientFlow de GitScrum dan a los stakeholders la visibilidad que necesitan sin requerir que los developers dejen todo para reuniones de status.
Tipos de Stakeholders
| Tipo | Necesita | Frecuencia | Formato |
|---|---|---|---|
| Ejecutivo | Resultados, riesgos | Bi-semanal | Dashboard, breve |
| Manager | Progreso, recursos | Semanal | Status report |
| Producto | Features, timeline | Diario/Sprint | Updates detallados |
| Usuarios | Features, feedback | Sprint | Demo, release notes |
| Externo | Entregables, costo | Mensual | Reporte formal |
Framework de Comunicación
PLAN DE COMUNICACIÓN CON STAKEHOLDERS
MAPA DE STAKEHOLDERS:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Stakeholder Rol Interés Influencia│
│ ────────────────────────────────────────── │
│ CEO Sponsor Resultados Alto │
│ VP Producto Champion Features Alto │
│ VP Ventas Interesado Roadmap Medio │
│ Líder Soporte Afectado Timeline Medio │
│ Finanzas Tracking Budget Bajo │
└─────────────────────────────────────────────────┘
COMUNICACIÓN POR INTERÉS/INFLUENCIA:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ALTO INTERÉS │
│ ┌─────────────────┐ │
│ ALTA │ GESTIONAR │ ENGANCHAR │
│ INFL │ DE CERCA │ ACTIVAMENTE │
│ │ │ │
│ │ CEO, VP Producto│ VP Ventas │
│ ├─────────────────┼─────────────────┐ │
│ BAJA │ MANTENER │ MONITOREAR │
│ INFL │ INFORMADO │ │
│ │ │ │
│ │ Soporte, Finanzas│ Usuarios finales │
│ └─────────────────┴─────────────────┘ │
│ BAJO INTERÉS │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Estructura de Status Updates
FORMATO DE STATUS SEMANAL
═════════════════════════
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Proyecto: Portal de Cliente │
│ Semana de: Marzo 10-14, 2025 │
│ Status: 🟢 En Camino │
│ │
│ RESUMEN (TL;DR): │
│ Completamos autenticación. Próxima semana: dashboard. │
│ │
│ COMPLETADO: │
│ ✅ Login con OAuth │
│ ✅ Recuperación de password │
│ ✅ Tests de seguridad aprobados │
│ │
│ EN PROGRESO: │
│ 🔄 Dashboard de usuario (60%) │
│ 🔄 Integración de reportes (30%) │
│ │
│ PRÓXIMA SEMANA: │
│ • Completar dashboard │
│ • Iniciar módulo de facturación │
│ │
│ RIESGOS: │
│ ⚠️ API de terceros con latencia - monitoreando │
│ │
│ NECESITO DE TI: │
│ • Aprobación de diseño de facturación (para viernes) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Manejando Conversaciones Difíciles
COMUNICANDO MALAS NOTICIAS
══════════════════════════
PRINCIPIOS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Comunicar temprano - no esperar │
│ • Ser directo - no esconder │
│ • Traer opciones - no solo problemas │
│ • Tomar responsabilidad - no culpar │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
ESTRUCTURA:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 1. La situación: "El milestone está 2 semanas atrasado" │
│ 2. El impacto: "Esto significa lanzamiento en abril" │
│ 3. Las opciones: │
│ A: Reducir scope - lanzar a tiempo con menos features │
│ B: Más recursos - agregar developers por 2 semanas │
│ C: Mover fecha - lanzar completo en abril │
│ 4. Mi recomendación: "Sugiero opción A porque..." │
│ 5. Qué necesito: "Tu decisión para mañana" │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
En GitScrum
COMUNICACIÓN EN GITSCRUM
════════════════════════
DASHBOARDS:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Crear dashboards específicos por stakeholder │
│ • Compartir links con acceso viewer │
│ • Auto-actualización con progreso real │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
CLIENTFLOW:
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ • Portal para clientes externos │
│ • Visibilidad controlada │
│ • Feedback estructurado │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘