ClientFlow pour la Gestion de Projet d'Agence

Gérer plusieurs clients nécessite des processus cohérents qui passent à l'échelle. ClientFlow systématise la façon dont les agences gèrent les projets depuis la demande initiale jusqu'à la livraison et au-delà. GitScrum permet un ClientFlow efficace avec des workflows structurés, des templates et de l'automatisation.

Défis du ClientFlow

Processus ClientFlow Complet

Flux de Bout en Bout

CYCLE DE VIE CLIENTFLOW
═══════════════════════

  INTAKE            ONBOARDING         EXÉCUTION
     │                  │                  │
     ▼                  ▼                  ▼
┌─────────┐      ┌────────────┐      ┌──────────┐
│ Demande │  ──▶ │   Config   │  ──▶ │  Travail │
│ Scoping │      │   Projet   │      │   Actif  │
│ Devis   │      │   Kickoff  │      │  Sprints │
└─────────┘      └────────────┘      └──────────┘
                                          │
  OFFBOARDING       LIVRAISON             │
       │               │                  │
       ▼               ▼                  │
┌───────────┐    ┌──────────┐            │
│ Transfert │ ◀──│ Approb.  │ ◀──────────┘
│ Suivi     │    │ Finale   │
│ Contrat ? │    │ Lancement│
└───────────┘    └──────────┘

Phase 1 : Intake

WORKFLOW D'INTAKE
═════════════════

ÉTAPE 1 : CAPTURE DE LA DEMANDE
├── Formulaire d'intake standard
├── Informations clés collectées
├── Évaluation initiale de compatibilité
└── Assignation au gestionnaire de compte

ÉTAPE 2 : APPEL DÉCOUVERTE
├── Comprendre les besoins
├── Évaluer la complexité
├── Identifier les contraintes
├── Qualifier budget/délais
└── Documenter dans GitScrum

ÉTAPE 3 : SCOPING
├── Définir les livrables
├── Estimer l'effort
├── Identifier les risques
├── Ébaucher le calendrier
└── Revue interne

ÉTAPE 4 : PROPOSITION
├── Document de scope
├── Calendrier
├── Tarification
├── Conditions
└── Envoi pour approbation

CONFIGURATION GITSCRUM :
├── Projet "Pipeline Commercial"
├── Cartes pour chaque opportunité
├── Colonnes : Lead → Découverte → Proposition → Gagné/Perdu
└── Templates pour chaque étape

Phase 2 : Onboarding

CHECKLIST ONBOARDING CLIENT
═══════════════════════════

PRÉ-KICKOFF :
- [ ] Contrat signé
- [ ] Acompte reçu
- [ ] Projet créé dans GitScrum
- [ ] Équipe assignée
- [ ] Accès client accordé
- [ ] Kickoff planifié

RÉUNION DE KICKOFF :
- [ ] Présentations
- [ ] Revue du scope
- [ ] Revue du calendrier
- [ ] Plan de communication
- [ ] Accès et outils
- [ ] Questions répondues

POST-KICKOFF :
- [ ] Notes de réunion envoyées
- [ ] Client ajouté au portail
- [ ] Premières tâches créées
- [ ] Premier jalon défini
- [ ] Sync hebdo planifié
- [ ] Canal Slack/Teams créé

Phase 3 : Exécution

WORKFLOW D'EXÉCUTION
════════════════════

STRUCTURE DES SPRINTS :
├── Sprints de 2 semaines
├── Mise à jour client hebdomadaire
├── Livrables bi-hebdomadaires
└── Feedback continu

RYTHME DE COMMUNICATION :
├── Quotidien : Standups équipe (interne)
├── Hebdomadaire : Email statut client
├── Bi-hebdomadaire : Appel revue client
├── Mensuel : Mise à jour parties prenantes
└── Au besoin : Urgences

SUIVI DANS GITSCRUM :
├── Tableaux sprint par client
├── Jalons pour les phases
├── Suivi du temps activé
├── Statut visible client
└── Rapports automatisés

Phase 4 : Livraison

CHECKLIST DE LIVRAISON
══════════════════════

PRÉ-LIVRAISON :
- [ ] Toutes les tâches terminées
- [ ] QA validé
- [ ] Revue interne faite
- [ ] Documentation prête
- [ ] Formation préparée
- [ ] Preview client prêt

LIVRAISON :
- [ ] Approbation staging
- [ ] Révisions finales
- [ ] Déploiement production
- [ ] Tests de fumée
- [ ] Walkthrough client
- [ ] Sign-off obtenu

TRANSFERT :
- [ ] Identifiants d'accès
- [ ] Documentation technique
- [ ] Guide utilisateur
- [ ] Plan de support
- [ ] Formation livrée

Phase 5 : Offboarding

CHECKLIST OFFBOARDING
═════════════════════

CLÔTURE PROJET :
- [ ] Réunion rétrospective
- [ ] Satisfaction client mesurée
- [ ] Témoignage demandé
- [ ] Facture finale envoyée
- [ ] Accès projet archivé

SUIVI :
- [ ] Check-in à 30 jours
- [ ] Check-in à 90 jours
- [ ] Newsletter ajouté
- [ ] Opportunités futures identifiées

TRANSITION SUPPORT :
- [ ] Contrat support proposé
- [ ] SLA défini si applicable
- [ ] Canal support configuré
- [ ] Documentation transférée

Templates de Projet

Standardiser les Workflows

TEMPLATE PROJET AGENCE - SITE WEB
═════════════════════════════════

COLONNES :
├── 📥 Backlog
├── 📋 Sprint Actif
├── 🔄 En Cours
├── 👁 En Revue (Interne)
├── ⏳ En Attente Client
├── ✅ Approuvé
└── 🚀 Déployé

ÉTIQUETTES :
├── design / développement / contenu
├── urgent / haute / moyenne / basse
├── bug / fonctionnalité / amélioration
├── frontend / backend / intégration
└── [nom-client] pour filtrage

AUTOMATISATIONS :
├── Tâche → En Attente Client → Email au client
├── Client approuve → Notifier équipe dev
├── Tâche terminée → Ajouter au rapport hebdo
└── Deadline proche → Notification PM

Gestion Multi-Clients

Vue Portfolio

TABLEAU DE BORD PORTFOLIO AGENCE
════════════════════════════════

CLIENTS ACTIFS : 4
PROJETS ACTIFS : 7

┌────────────────────┬──────────┬──────────┬───────────┐
│ PROJET             │ CLIENT   │ STATUT   │ SANTÉ     │
├────────────────────┼──────────┼──────────┼───────────┤
│ Refonte Site Web   │ ACME     │ 75%      │ 🟢 OK     │
│ App Mobile         │ ACME     │ 45%      │ 🟢 OK     │
│ E-commerce         │ Beta     │ 60%      │ 🟡 Risque │
│ MVP                │ Gamma    │ 80%      │ 🟢 OK     │
│ Automatisation     │ Beta     │ 10%      │ 🟢 OK     │
│ Outils Internes    │ Agence   │ 30%      │ 🔵 Pause  │
└────────────────────┴──────────┴──────────┴───────────┘

CAPACITÉ ÉQUIPE : 95% (à surveiller)

Meilleures Pratiques

Principes du ClientFlow

1. Cohérence : Même processus pour tous les clients
2. Documentation : Tout est tracé dans GitScrum
3. Automation : Réduire les tâches manuelles répétitives
4. Transparence : Clients informés proactivement
5. Scalabilité : Processus qui fonctionne à 5 ou 50 clients

Éviter les Pièges Courants

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