Centre de Support

Accédez aux ressources d'aide, documentation et canaux de support pour résoudre vos questions et problèmes avec GitScrum rapidement et efficacement.

Le Problème que Cela Résout

Problème	Conséquence	Solution GitScrum
Question sans réponse	Blocage du travail	Documentation complète et recherche
Bug non signalé	Problème persiste	Système de tickets structuré
Pas de contact direct	Frustration utilisateur	Chat en direct et email
Information dispersée	Temps perdu à chercher	Centre d'aide centralisé
Apprentissage difficile	Adoption lente	Tutoriels vidéo et guides

Description Générale

Le Centre de Support est votre point d'entrée unique pour obtenir de l'aide sur GitScrum. Que vous cherchiez une réponse rapide dans la documentation, besoin d'un tutoriel vidéo pour apprendre une fonctionnalité, ou assistance directe de notre équipe support, tout est accessible depuis cette interface centralisée.

Ressources Disponibles

Documentation

Guides complets organisés par thème:

Catégorie	Contenu	Niveau
Démarrage rapide	Premiers pas, configuration initiale	Débutant
Gestion de projet	Sprints, tâches, user stories, backlog	Intermédiaire
Collaboration	Équipe, permissions, discussions	Intermédiaire
Intégrations	GitHub, GitLab, Slack, Webhooks	Avancé
Facturation	Plans, paiements, factures	Tous niveaux
Administration	Workspace, sécurité, audit	Admin

Tutoriels Vidéo

Contenu visuel pour apprendre rapidement:

Série	Durée	Contenu
Configuration du workspace	5 min	Setup initial complet
Création de projets	8 min	Projet, équipe, paramètres
Méthodologies agiles	15 min	Scrum, Kanban dans GitScrum
Sprints et planification	10 min	Cycle complet de sprint
Flux de travail avancés	12 min	Automatisations, intégrations
Rapports et métriques	7 min	Dashboard, export

FAQs (Questions Fréquentes)

Réponses instantanées aux questions courantes:

Question	Réponse Courte
Comment inviter des membres?	Workspace Settings > Team > Invite
Comment changer le owner?	Paramètres > Transférer la propriété
Comment exporter mes données?	Paramètres > Export > Choisir format
Comment annuler mon abonnement?	Billing > Manage Subscription > Cancel
Comment réinitialiser mon mot de passe?	Page login > Forgot Password
Comment activer 2FA?	Profile > Security > Enable 2FA

Base de Connaissances

Articles approfondis par fonctionnalité:

Section	Nombre d'Articles	Mise à jour
Gestion de projet	45+ articles	Hebdomadaire
Intégrations	20+ articles	Mensuelle
Méthodologies	15+ articles	Trimestrielle
API et Webhooks	30+ articles	Selon releases

Canaux de Support

Chat en Direct

Aspect	Détail
Disponibilité	Lun-Ven, 9h-18h (UTC)
Temps de réponse	2-5 minutes en moyenne
Idéal pour	Questions rapides, urgences
Accès	Icône chat en bas à droite

Email Support

Aspect	Détail
Adresse	support@gitscrum.com
Temps de réponse	24-48 heures ouvrées
Idéal pour	Requêtes détaillées, attachements
Format	Description complète du problème

Support Prioritaire (Plans Premium)

Aspect	Détail
Disponibilité	24/7 pour plans Enterprise
Temps de réponse	< 4 heures garanties
Canal dédié	Slack ou Teams direct
Account Manager	Contact dédié

Communauté

Ressource	Contenu
Forum utilisateurs	Questions et réponses entre utilisateurs
Bonnes pratiques	Partage d'expériences
Feature requests	Suggestions de fonctionnalités
Changelog	Nouveautés et mises à jour

Comment Utiliser le Support

Rechercher dans la Documentation

Accédez au Centre de Support ou Documentation
Utilisez la barre de recherche en haut
Entrez des mots-clés pertinents:

Fonctionnalité recherchée
Message d'erreur exact
Action que vous voulez accomplir

Filtrez par catégorie si nécessaire
Cliquez sur l'article le plus pertinent
Utilisez la table des matières pour navigation rapide

Contacter le Support par Ticket

Cliquez sur Nouveau ticket dans le Centre de Support
Sélectionnez la catégorie appropriée:

Catégorie	Quand l'utiliser
Question technique	Comment faire quelque chose
Bug / Problème	Quelque chose ne fonctionne pas
Facturation	Questions sur paiements, factures
Sécurité	Problèmes d'accès, compte compromis
Feature request	Suggestion de fonctionnalité

Rédigez une description détaillée:

Ce que vous essayez de faire
Ce qui se passe (ou ne se passe pas)
Étapes pour reproduire
Messages d'erreur exacts

Attachez des captures d'écran si pertinent
Cliquez sur Envoyer
Vous recevrez une confirmation par email avec numéro de ticket

Signaler un Bug

Cliquez sur Signaler un problème
Fournissez les informations suivantes:

Information	Détail à Fournir
Étapes pour reproduire	1. Aller à... 2. Cliquer sur... 3. ...
Comportement attendu	Ce qui devrait se passer
Comportement actuel	Ce qui se passe réellement
Navigateur/OS	Chrome 120 / Windows 11
URL	Page exacte où le bug apparaît
Fréquence	Toujours / Parfois / Une fois

Attachez des captures d'écran ou vidéos
Soumettez le rapport
Suivez le statut dans vos tickets

Demander une Fonctionnalité

Accédez à la section Feature Requests
Vérifiez si la demande existe déjà
Si non, créez une nouvelle demande:

Titre clair et concis
Description du besoin
Cas d'utilisation concret
Impact pour votre équipe

Votez pour les demandes existantes qui vous intéressent

Informations à Préparer

Quand vous contactez le support, ayez ces informations prêtes:

Information	Où la Trouver	Pourquoi C'est Utile
Nom du workspace	URL ou paramètres	Identifier votre compte
URL de la page	Barre d'adresse	Reproduire le problème
Étapes exactes	Votre expérience	Comprendre le contexte
Captures d'écran	Outil de capture	Visualiser le problème
Messages d'erreur	Console ou popup	Diagnostiquer
Navigateur et version	Menu navigateur	Problèmes de compatibilité

Suivi des Tickets

Statuts des Tickets

Statut	Signification
Ouvert	En attente de prise en charge
En cours	Un agent travaille dessus
En attente	Besoin d'information de votre part
Résolu	Solution fournie
Fermé	Ticket clôturé