Suporte

A caixa de entrada do Suporte é a sua linha direta para a equipa de suporte do GitScrum. Submeta tickets para bugs, pedidos de funcionalidades ou perguntas, e acompanhe o seu progresso até à resolução. Os subscritores Pro recebem tempos de resposta prioritários.

Visão Geral do Suporte

Aceda ao Suporte a partir da navegação principal. A interface segue um padrão de caixa de entrada de email com três painéis:

Estatísticas do Cabeçalho

Contagens rápidas mostram o estado dos tickets num relance:

• Ponto vermelho: Tickets abertos que requerem atenção
• Ponto amarelo: Tickets em progresso a ser trabalhados
• Ponto verde: Tickets resolvidos

Clique em qualquer estatística para filtrar a lista.

Criar Tickets

Reporte problemas ou faça perguntas criando um ticket de suporte.

Formulário de Novo Ticket

Clique em Criar Ticket para abrir o formulário de submissão:

Escrever Tickets Eficazes

Bons exemplos de título:

✓ Não consigo fazer login após reset de palavra-passe
✓ Gráficos do dashboard não carregam no Safari
✓ Pedido: Modo escuro para a app móvel

Boa estrutura de descrição:

O que aconteceu:
Dashboard mostra "A carregar..." indefinidamente

Comportamento esperado:
Gráficos deveriam aparecer em 3 segundos

Passos para reproduzir:
1. Abrir Dashboard
2. Aguardar carregamento da página
3. Gráficos ficam presos no estado de carregamento

Browser: Safari 17.2
SO: macOS Sonoma

Seleção de Categoria

Escolha a categoria mais apropriada:

Níveis de Prioridade

Selecione baseado no impacto:

Nota: Metas de resposta são para subscritores Pro. Tempos de resposta do nível gratuito podem variar.

Anexos

Anexe ficheiros para ajudar a explicar o seu problema:

Formatos suportados:

• Imagens: JPG, PNG, GIF
• Documentos: PDF, TXT
• Logs: LOG
• Arquivos: ZIP

Limites:

• Máximo 5 ficheiros por ticket
• Máximo 10MB por ficheiro

Gerir Tickets

Lista de Tickets

O painel central mostra todos os seus tickets:

Filtrar Tickets

Use os filtros da barra lateral para encontrar tickets específicos:

Por Estado:

• Todos
• Aberto (novo, ainda não tratado)
• Em Progresso (a ser trabalhado)
• Resolvido (solução fornecida)
• Fechado (completo)

Por Categoria:

• Todos
• Bug
• Pedido de Funcionalidade
• Pergunta

Por Prioridade:

• Todos
• Baixa
• Média
• Alta
• Crítica

Pesquisar Tickets

Use a caixa de pesquisa (Ctrl+K) para encontrar tickets por:

• Palavras-chave do título
• Código do ticket
• Conteúdo da descrição

Navegação por Teclado

Vista de Detalhe do Ticket

Selecione um ticket para ver detalhes completos e conversa.

Cabeçalho do Detalhe

Mostra:

• Código do ticket - Identificador único
• Badge de estado - Estado atual com cor
• Botão Resolver - Ação rápida para marcar como resolvido
• Botão Fechar - Voltar à lista

Informação do Ticket

Abaixo do cabeçalho:

• Título - Assunto completo do ticket
• Criado - Quando foi submetido
• Por - Quem submeteu
• Categoria - Bug/Funcionalidade/Pergunta
• Prioridade - Baixa a Crítica

Conversa

Mensagens aparecem cronologicamente:

As suas mensagens:

[Avatar] João Silva · há 2h
Conteúdo da mensagem aqui...
[Anexos se houver]

Respostas do suporte:

[Avatar] Suporte GitScrum · há 1h (verde)
Resposta da equipa de suporte...
[Anexos se houver]

Notas internas (se visíveis):

[Avatar] Agente de Suporte · há 30m
[interno] Nota para referência interna

Responder a Tickets

Caixa de Resposta

Componha respostas no fundo do detalhe do ticket:

• Área de texto - Escreva a sua mensagem
• Botão anexar - Adicione ficheiros
• Botão enviar - Submeta a resposta

Enviar Respostas

1. Escreva a sua mensagem na área de texto
2. Anexe ficheiros se necessário (clique no clip)
3. Envie via botão ou Ctrl+Enter

Gestão de Anexos

Na caixa de resposta:

• Clique no clip para selecionar ficheiros
• Contagem mostra "2 ficheiro(s)"
• Clique X para remover todos os anexos
• Mesmos limites da criação de ticket

Estados dos Tickets

Fluxo de Estados

Progressão típica de ticket:

Aberto → Em Progresso → Resolvido → Fechado

Fluxos alternativos:

Aberto → A Aguardar Cliente → Em Progresso → Resolvido
Aberto → Fechado (se inválido/duplicado)

Definições de Estado

Resolver Tickets

Se o seu problema foi corrigido:

1. Clique no botão "Resolver" no cabeçalho do ticket
2. Estado muda para Resolvido
3. Inquérito de satisfação aparece (para tickets resolvidos)

Avaliação de Satisfação

Após resolução do ticket, avalie a sua experiência de suporte.

Escala de Avaliação

1-5 estrelas indicando:

Fornecer Feedback

1. Clique nas estrelas para definir avaliação
2. Opcionalmente adicione feedback escrito
3. Submeta para registar avaliação

Exemplo:

⭐⭐⭐⭐⭐
"Resposta rápida, problema resolvido imediatamente. Excelente suporte!"

Quando Aparecem as Avaliações

• Apenas para tickets resolvidos/fechados
• Uma avaliação por ticket
• Não pode modificar após submissão
• Avaliação apresentada no detalhe do ticket

Tempos de Resposta do Suporte

Subscritores Pro

Suporte prioritário com resposta mais rápida:

Nível Gratuito

Suporte da comunidade:

Nota: Problemas complexos podem requerer tempo adicional independentemente do nível.

Melhores Práticas

Antes de Criar um Ticket

1. Pesquise tickets existentes - o seu problema pode já estar reportado
2. Consulte a documentação - a resposta pode estar no conteúdo de ajuda
3. Tente troubleshooting básico - limpe cache, atualize, tente outro browser

Ao Escrever Tickets

1. Seja específico - Inclua mensagens de erro exatas
2. Forneça contexto - O que estava a tentar fazer?
3. Inclua passos - Como pode o suporte reproduzir o problema?
4. Anexe evidência - Screenshots, logs da consola, gravações

Acompanhamento

• Responda prontamente quando o suporte pede informação
• Forneça detalhes pedidos na totalidade
• Marque como resolvido quando o problema estiver corrigido
• Avalie a sua experiência para ajudar a melhorar o suporte

Perguntas Frequentes

Como verifico o estado do ticket?

Abra o Suporte na navegação, a sua lista de tickets mostra o estado atual de cada ticket com indicadores coloridos.

Posso reabrir um ticket fechado?

Responda a um ticket fechado para o reabrir automaticamente. Para melhor rastreamento, considere criar um novo ticket referenciando o antigo.

Quem pode ver os meus tickets de suporte?

Apenas você e a equipa de suporte do GitScrum. Administradores do workspace não podem ver os seus tickets de suporte pessoais.

Como escalo problemas urgentes?

Defina a prioridade como Crítica ao criar o ticket. Para emergências de workspace em baixo, subscritores Pro podem contactar o suporte de emergência diretamente.

Posso anexar múltiplos ficheiros a uma resposta?

Sim, até 5 ficheiros por mensagem com máximo de 10MB por ficheiro.

O que acontece aos tickets quando saio de um workspace?

Os tickets de suporte estão associados à sua conta, não ao workspace. Permanecem acessíveis independentemente da pertença ao workspace.

Alternativas de Contacto

Suporte por Email

Para utilizadores que preferem email:

• support@gitscrum.com
• Inclua o nome do workspace no assunto
• Respostas criam tickets automaticamente

Documentação

Recursos de self-service:

• Centro de Ajuda - Guias completos
• Documentação da API - Referência técnica
• Notas de Versão - Atualizações recentes

Páginas Relacionadas

• Faturação - Gestão de subscrição e pagamentos
• Perfil - Definições da conta
• Definições do Workspace - Configuração do workspace