Centro de Soporte

Accede a recursos de ayuda, documentación y canales de soporte para resolver dudas sobre GitScrum. El equipo de soporte está disponible para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma.

Descripción General

El Centro de Soporte es tu punto de entrada para obtener ayuda sobre GitScrum. Encuentra documentación, tutoriales, FAQs y opciones para contactar al equipo de soporte. Diseñado para resolver problemas rápidamente y ayudarte a ser más productivo.

El Problema Que Resuelve

Cuando encuentras un problema o tienes una pregunta, necesitas respuestas rápidas. El Centro de Soporte centraliza todos los recursos de ayuda, desde autoservicio hasta contacto directo, para que encuentres soluciones sin interrumpir tu flujo de trabajo.

Recursos Disponibles

Documentación

Guías completas organizadas por tema:

Cada artículo incluye:

• Explicación del concepto
• Pasos detallados
• Capturas de pantalla
• Ejemplos prácticos
• Preguntas frecuentes

Tutoriales en Video

Contenido visual para aprender:

• Configuración inicial del workspace - 5 min
• Creación y gestión de proyectos - 8 min
• Metodologías ágiles en GitScrum - 12 min
• Flujos de trabajo avanzados - 15 min
• Integraciones con Git - 10 min
• Reportes y métricas - 7 min

Los videos están disponibles en múltiples idiomas con subtítulos.

Base de Conocimiento

Artículos detallados sobre:

• Configuración avanzada
• Mejores prácticas
• Casos de uso por industria
• Migraciones desde otras herramientas
• Seguridad y compliance

FAQs

Respuestas a preguntas frecuentes organizadas por tema:

Cuenta y Acceso:

• ¿Cómo invito miembros al equipo?
• ¿Cómo cambio el owner del workspace?
• ¿Cómo recupero mi contraseña?
• ¿Cómo configuro 2FA?

Datos:

• ¿Cómo exporto mis datos?
• ¿Dónde se almacenan mis datos?
• ¿Cómo importo desde otras herramientas?

Facturación:

• ¿Cómo cancelo mi suscripción?
• ¿Cómo obtengo facturas?
• ¿Hay descuentos por pago anual?

Canales de Soporte

Chat en Vivo

Cómo acceder:

1. Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha
2. Selecciona "Chat con Soporte"
3. Describe tu problema brevemente
4. Un agente te atenderá

Email

Plantilla de email efectivo:

Asunto: [Categoría] Breve descripción del problema

Workspace: nombre-del-workspace
URL afectada: https://gitscrum.com/...
Navegador: Chrome 120

Descripción:
[Explica qué intentas hacer]

Pasos para reproducir:
1. Ir a...
2. Hacer clic en...
3. Ver el error...

Comportamiento esperado:
[Qué debería pasar]

Comportamiento actual:
[Qué está pasando]

Capturas adjuntas: Sí/No

Comunidad

• Foro de usuarios: Intercambio de mejores prácticas
• Discord: Chat en tiempo real con otros usuarios
• GitHub Discussions: Para desarrolladores e integraciones
• Sugerencias de features: Vota y propone nuevas funcionalidades

Soporte Prioritario (Enterprise)

Clientes Enterprise tienen acceso a:

• SLA garantizado: Respuesta en 1 hora para críticos
• Canal dedicado: Slack o Teams directo
• Account Manager: Contacto personalizado
• Onboarding asistido: Sesiones de configuración
• Training personalizado: Capacitación para el equipo

Cómo Usar el Centro de Soporte

Buscar en Documentación

1. Usa la barra de búsqueda superior
2. Ingresa palabras clave de tu consulta
3. Filtra por categoría si es necesario
4. Haz clic en el artículo relevante
5. Usa la tabla de contenidos para navegar

Tips de búsqueda:

• Usa términos específicos: "crear sprint" mejor que "sprint"
• Incluye el nombre de la función: "kanban límite WIP"
• Busca por mensaje de error exacto

Contactar Soporte

1. Haz clic en Nuevo ticket en el Centro de Soporte
2. Selecciona la categoría del problema:

• 🐛 Bug/Error técnico
• ❓ Pregunta de uso
• 💳 Facturación
• 💡 Sugerencia
• 🔒 Seguridad

1. Describe tu situación con detalle
2. Adjunta capturas si ayudan a explicar
3. Envía y recibirás confirmación por email

Reportar Bug

1. Accede a Reportar problema en el menú de ayuda
2. Completa el formulario:

• Describe los pasos para reproducir (paso a paso)
• Indica el comportamiento esperado vs actual
• Incluye información del navegador/dispositivo
• Adjunta capturas o videos

1. Envía el reporte
2. Recibirás número de referencia para seguimiento

Seguimiento de Tickets

1. Accede a Mis Tickets en el Centro de Soporte
2. Ve el estado de cada ticket:

• 🟡 Abierto - Esperando respuesta de soporte
• 🟢 En progreso - El equipo está trabajando
• 🔵 Esperando info - Necesitamos más datos
• ⚪ Resuelto - Problema solucionado

1. Responde a solicitudes de información adicional
2. Cierra tickets resueltos

Información Útil para Soporte

Cuando contactes soporte, incluye esta información para resolver más rápido:

Información Básica

• Nombre del workspace: Aparece en la URL
• Tu rol: Propietario, Manager, Miembro
• Plan actual: Free, Pro, Enterprise
• URL de la página con el problema: Copia la URL completa

Información Técnica

• Navegador y versión: Chrome 120, Firefox 121, Safari 17
• Sistema operativo: Windows 11, macOS Sonoma, Ubuntu 22
• Extensiones del navegador: Algunas pueden causar conflictos
• Red: VPN, proxy, firewall corporativo

Información del Problema

• Pasos exactos para reproducir: Numerados, específicos
• Capturas de pantalla: Mostrando el error
• Mensajes de error: Texto exacto o captura
• Cuándo empezó: Fecha/hora aproximada
• Frecuencia: Siempre, a veces, una vez

Escalamiento de Problemas

Niveles de Severidad

Cuándo Escalar

Solicita escalamiento si:

• El problema afecta a todo el equipo
• Hay impacto financiero significativo
• El tiempo de resolución excede lo esperado
• Necesitas hablar con un especialista

Mejores Prácticas

Para Resolver Más Rápido

1. Busca primero: La documentación tiene respuestas a 80% de preguntas
2. Sé específico: Describe exactamente qué pasa y cuándo
3. Incluye contexto: Navegador, pasos, capturas
4. Un problema por ticket: Facilita el seguimiento
5. Responde rápido: A solicitudes de información adicional

Para Evitar Problemas

1. Mantén el navegador actualizado: Usa versiones recientes
2. Limpia caché regularmente: Puede resolver errores visuales
3. Revisa estado del servicio: status.gitscrum.com antes de reportar
4. Sigue las guías: La documentación tiene mejores prácticas

Recursos Relacionados

• Facturación y Pagos - Gestión de suscripciones
• Configuración de Workspace - Ajustes generales
• Primeros Pasos - Guía inicial
• Preguntas Frecuentes - Respuestas rápidas